個人外匯業(yè)務(wù)的優(yōu)化建議

    自省行2013年“個人金融四大業(yè)務(wù)破零”營銷活動開展以來，我行四大業(yè)務(wù)中黃金業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù)都是從“零”開始，迅速發(fā)展，尤其是外匯業(yè)務(wù)，從走出去營銷到客戶自動上門咨詢辦理，問題越來越“難”，業(yè)務(wù)越來越多。然而外匯業(yè)務(wù)向來都不是建行的強項，我們的員工都沒有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對外匯知識和相關(guān)規(guī)定的不熟悉，給我們的柜面操作增加了不少風(fēng)險，還有可能面臨監(jiān)管部門的處罰。如客戶存入港幣56000元，折成美元已經(jīng)超過5000美元，按有關(guān)規(guī)定，個人外幣現(xiàn)鈔存款當(dāng)日累計≤5000美元，客戶除提供身份證外，同時還需提供海關(guān)申報單或提鈔單據(jù)。柜員忘記要客戶提供存款依據(jù)，事后發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶如無法提供依據(jù)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)還可沖正處理，如不是當(dāng)天發(fā)現(xiàn)我們將處于兩難境地，整改難度較大。分析原因除柜員對相關(guān)制度規(guī)定不熟悉、記得不牢之外，最主要的原因還是我們對各種外幣接觸太少，對各國鈔幣與美元的匯率沒有一個大概的了解，且匯率變動頻繁，不知大約多少鈔幣等于5000美元、10000美元、5萬美元，特別歐元和英磅，更讓人防不謹(jǐn)防。要我們的柜員在繁忙辦理業(yè)務(wù)時，還要去記住多國匯率或進行手工折算，不僅有難度，而且影響業(yè)務(wù)辦理的速度。因此我建議對個人外匯業(yè)務(wù)的操作程序進行優(yōu)化，是否可在業(yè)務(wù)辦理過程中，當(dāng)輸入幣種和金額后，系統(tǒng)可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)種類和當(dāng)日匯率，將鈔幣自動折算成美元，如超過限額，給予“XX業(yè)務(wù)，當(dāng)日累計超過XX美元限額，請出示有關(guān)單據(jù)”等提示。另最好在業(yè)務(wù)憑條中，打印出當(dāng)時的匯率，以備事后主管核查。（仙鹿）