為大媽解難

    昨日，一位大媽急急忙忙來到建行四川省德陽分行營業(yè)部大廳大聲講，“感謝建行為我解難，你們的服務(wù)真棒，比親人還好，太感謝了”……此時，大媽的感謝聲引來周圍客戶的目光，面對大家的疑惑，大媽迫不及待地道出了建行服務(wù)的事情原委。

    今年3月11日下午4點左右，一位大媽名叫張桂萍，急匆匆的從八角鄉(xiāng)鎮(zhèn)來到建行德陽分行營業(yè)部大廳，向當(dāng)班的網(wǎng)點經(jīng)理鐘艷咨詢，我想辦理華西醫(yī)院健康卡的掛失手續(xù)及補卡業(yè)務(wù)。看著大媽著急的樣子，網(wǎng)點經(jīng)理一邊安撫大媽，一邊為她遞上荼水，不著急，歇歇，請喝杯荼，漫漫說。原來這位張大媽非銀行賬戶本人，于是向大媽講，按制度規(guī)定這筆業(yè)務(wù)你不能為他人辦理，需要本人到場持有效身份證明才能辦理掛失手續(xù)，大媽聽了當(dāng)班經(jīng)理這番話，更加著急起來，并告訴工作人員，賬戶持有人是我的老伴，因不慎丟失健康醫(yī)療卡，我愛人股骨頭壞死臥病在家，急需到省華西醫(yī)院看病治療，所以我才到你們建行來為老伴辦理華西醫(yī)院健康的掛失手續(xù)及補辦醫(yī)療卡。此時，網(wǎng)點經(jīng)理鐘艷深知，如果拖延一天辦理掛失、補卡，大媽的老伴病情會更加嚴重，面對制度，是墨守成規(guī)，還是破例處理好服務(wù)與制度關(guān)系，于是，她選擇了后者，迅速安排人員與大媽、員工一同驅(qū)車趕到住在郊外八角鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老人家中上門服務(wù)，核實情況。看著飽受病痛折磨的老人臥在床上，都流下眼淚，一邊聽他講述治病的經(jīng)歷和丟失卡的原因，一邊安慰老人，我們建行會馬上給你解決好，請放心……經(jīng)過了解情況和核實客戶身份，又將大媽接到營業(yè)廳，迅速辦理了掛失手續(xù)，補辦了新的龍卡華西健康醫(yī)療卡，同時，還為大媽辦理了華西骨科預(yù)約掛號，第二天大媽將老伴送到醫(yī)院及時診斷治理。

    事后，大媽安頓好老伴入院診斷治療后，對建行處處為客戶著想，解客戶燃眉之急的舉動，令大媽萬分感激，特意步行10來里路趕到該分行營業(yè)部再次當(dāng)面感謝建行的真誠服務(wù)，謝謝了，謝謝了……面對大媽的夸獎，鐘艷和她的姐妹們卻謙虛地說：“謝謝大媽，這是我們應(yīng)該做的，不用謝。

    該分行營業(yè)部及時上門服務(wù)，為張大媽掛失、補卡的務(wù)實為民工作作風(fēng)，踐行了雷鋒精神，傳遞了正能量，贏得客戶贊揚，他們?yōu)榭蛻舴��?wù)的精神在社會上廣為流傳。