微笑改變生活，服務(wù)創(chuàng)造未來

    隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，銀行的工作也時刻發(fā)生著變化。作為服務(wù)行業(yè)的我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，同時還要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)好每一位客戶。

    在柜臺工作快一年了，我清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。服務(wù)兩個字看似平凡，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，透過這兩個字我深切感受到了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。工作中，我們能夠簡單的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

    不同客戶在不同情況下有不同的需求，我們需要學(xué)會察言觀色來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為他們服務(wù)。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。工作之余多多反省自己哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。在為客戶提供好專業(yè)服務(wù)的同時我們也需要向每一位客戶發(fā)自內(nèi)心的微笑，將一種健康積極的人生態(tài)度傳達(dá)給身邊的每一個人，用微笑充盈自己的內(nèi)心世界。

    令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地發(fā)自內(nèi)心的微笑。（寧鄉(xiāng)支行營業(yè)部）