監(jiān)控的力量

    抽查監(jiān)控在各級(jí)檢查中，成為一種越來越重要的檢查手段，前臺(tái)操作的大部分風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，若存在違規(guī)行為，在監(jiān)控中，都會(huì)無處遁形。在日常工作中，基層委派也會(huì)積極利用監(jiān)控資料，作為揭示操作風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范員工行為的一種有效方法。但大部分的委派會(huì)采用自己抽查，發(fā)現(xiàn)問題，個(gè)別交流或統(tǒng)一提示的方法，其實(shí)組織員工自己查看監(jiān)控，對(duì)日常操作的各個(gè)方面進(jìn)行自省和互評(píng)，往往會(huì)收到意想不到的良好效果。

    根據(jù)常德市分行創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)安排，3月11-13日，我行連續(xù)三天利用晨會(huì)時(shí)間，組織柜員抽查監(jiān)控進(jìn)行互評(píng)。從風(fēng)險(xiǎn)防范到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從習(xí)慣動(dòng)作到規(guī)范操作，進(jìn)行了一次全面的自查。我們采用隨機(jī)抽查各柜員的錄像，和有針對(duì)性的查看某個(gè)柜員的錄像兩種方式，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，對(duì)做的好的及時(shí)肯定，對(duì)做的欠缺的及時(shí)指出。此舉引起了柜員熱烈的討論，大家紛紛表示，看監(jiān)控，學(xué)到了他人的長(zhǎng)處，看到了自己的短處，知道了在今后的工作中如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)不良習(xí)慣；如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成規(guī)范操作。

    柜員的某些習(xí)慣性行為，比如大額現(xiàn)金長(zhǎng)時(shí)間放置在桌上、離柜不執(zhí)行“五鎖一回頭”的規(guī)定等等細(xì)節(jié)行為，柜員平時(shí)可能不會(huì)引起重視，認(rèn)為時(shí)間短，不會(huì)出什么大事，但是在錄像中查看，感覺就會(huì)完全不同，時(shí)間一分一秒的跳， 1分鐘顯得特別長(zhǎng)，違規(guī)行為很是刺眼，甚至有點(diǎn)觸目驚心。經(jīng)過這幾年從“雙零”到“雙基”的不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在柜員對(duì)于規(guī)章制度都是胸有成竹的，但在偷工減料或違章操作的時(shí)候卻抱有僥幸心理：可能沒關(guān)系吧，偶爾一次不會(huì)被發(fā)現(xiàn)吧。引導(dǎo)他們看了監(jiān)控，以身邊人身邊事的實(shí)際操作畫面揭示按章操作的重要性，以員工親眼所見來積極主動(dòng)的規(guī)范自己的操作行為，事實(shí)勝于雄辯，變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)改正，有效的增強(qiáng)了柜員的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。