在銀行業(yè)競爭的日趨激烈，產(chǎn)品、競爭手段越來越同質(zhì)化的今天，客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)心理都在發(fā)生著不斷變化，對服務(wù)的要求也越來越高。傳統(tǒng)的觀念、服務(wù)模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢的競爭中，服務(wù)將是企業(yè)挖掘利潤的新渠道。如何打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，是銀行提升自我競爭實(shí)力的關(guān)鍵，而作為普通員工的我們也要為之付出努力。
堅(jiān)持不懈，讓規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。在現(xiàn)今競爭日趨激烈的環(huán)境下，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，而柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)始于微笑，它能打破人與人之間的隔閡，建立溝通的橋梁。而規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是堅(jiān)持做好我行的“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為建設(shè)銀行的名片。
注重細(xì)節(jié)，關(guān)愛客戶。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，用心觀察客戶、理解客戶，為客戶著想。持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，不以事小而不為。
提高業(yè)務(wù)技能，提升自我素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，做到快速、高效的服務(wù)，減少客戶等待時間，高效率的為客戶辦理業(yè)務(wù)。強(qiáng)化自身，完善服務(wù)。熟練的運(yùn)用每項(xiàng)操作規(guī)程，做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位客戶都感受到有禮、有節(jié)、有度、規(guī)范、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。
樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)需要大家共同努力，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)槲覀冓A得更多客戶的支持，從而在客戶心中樹立一個良好的口碑與形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的突破。從自我做起，為創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)奉獻(xiàn)自己的一份力量。
