她是一名扎根基層委派營業(yè)主管。從一名最普通的柜員開始，她的目標就是委派營業(yè)主管，并為之不斷奮斗。她狠抓基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風險防范能力，工作表現(xiàn)得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認可。這些年來，她身在基層，根在建行，心在委派事業(yè)上，她熱愛建行，熱愛堅守的這份事業(yè)！
知行合一，學無止境
身處多年委派營業(yè)主管崗位，她一直將學習當做吸收營養(yǎng)、強大自己的最重要的途徑。從基本的會計準則、行業(yè)內(nèi)的相關(guān)要求、行內(nèi)規(guī)章制度到新業(yè)務(wù)、新功能、新系統(tǒng)，她總是帶頭學，不懂的就問，向書本學、向他人學，將自己儲備成一個知識庫，她對自己的要求是——別人會的她要會，別人不會的她也要會。在她看來，只有她做到了各項業(yè)務(wù)知曉，才能讓柜員放心大膽的辦理業(yè)務(wù)，不用擔心少了憑證，錯了流程。她從來不畏懼難題，碰到棘手的疑難雜癥，從不逃避推諉。正是這些知識和經(jīng)驗的積累，使得她業(yè)務(wù)水平不斷進步，在處理自己網(wǎng)點事務(wù)的同時，經(jīng)常接到兄弟行處的電話，幫助他們一起解決各類難題，有時候上級部門還會安排她充當業(yè)務(wù)培訓(xùn)師的角色，這些都是對她業(yè)務(wù)水平的認同，她也很享受這種通過實踐來獲得知識與經(jīng)驗的過程。由于她扎實的專業(yè)功底和崇高的職業(yè)素養(yǎng)，去年被邀請參加了省行《柜面人員會計核算操作手冊》審稿，受聘為二級行兼職業(yè)務(wù)培訓(xùn)師。
“授之以魚不如授之以漁”，在柜員碰到不會處理的業(yè)務(wù)問題的時候，她會毫不推辭的站出來，她認為言傳身教很重要，只有讓他們真正掌握才能進步。她定期或不定期地組織大家進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將個人經(jīng)驗傾囊相授，和大家共同成長。在2013年湖南省分行組織的柜員等級考試中，解放西路支行取得兩名一級柜員，三名三級柜員的好成績，獲得等級柜員通過率最高、總成績?nèi)械谝坏氖鈽s。
合規(guī)管理，堅守責任
合規(guī)管理和風險防范是她的基本義務(wù)與責任，她始終嚴格要求自己——堅守這份責任！她始終將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度在約束之內(nèi)進行。
記得去年8月份某一天下午四點左右，她在柜臺查庫，進來一個30歲左右的女士，拿著身份證和開戶資料到一個新行員處要求開戶。柜員接過這位客戶的材料，首先核對客戶的身份證，她看見柜員的眼睛在照片和真人之間不斷的穿梭，似乎有些疑惑，感覺情況有些不妙，便悄悄的來到柜員的身邊詢問情況。柜員說：“這個客戶跟身份證上的照片五官非常相似，而且氣質(zhì)和神情也相似，身份證上顯示的生日是1970年，而這位女士看起來實際年齡不過30歲，身份證上的照片略微肥胖，詢問她是否是本人她肯定的回答是本人，弄得我拿不定主意”。這位女士見她過去拿著身份證看，便主動解釋說：“這是我三年以前辦的證件呢，那時候比較胖，現(xiàn)在瘦了。”她順口沖著客戶喊名字，客戶稍微遲疑了一下才應(yīng)了一聲，聲音中有一絲猶疑和不自信。她稍稍提高聲音繼續(xù)問道：“您的屬相是什么？”客戶用眼角瞟她一眼，卻假裝沒聽到，在那里玩手機，一直到在網(wǎng)上查到正確答案才慢吞吞、軟綿綿的說“我屬狗啊。”就這樣，她已經(jīng)完全確定客戶不是本人而拒絕了該客戶的開戶要求，事后，客戶說這是她侄女的身份證。驚聞此言，新柜員唏噓不已！試想，如果不是姜劍平時的思考和積累哪有那么從容和淡定��？！如果不是她的用心、細心能將風險隱患扼殺在萌芽狀態(tài)嗎？！一旦埋下了風險隱患后果將不堪設(shè)想。
積極營銷，助推業(yè)務(wù)發(fā)展
雖身處委派營業(yè)主管崗位，她從未忘記自己同時也是一名銀行工作人員，營銷也是她義不容辭的義務(wù)之一。同時，在她看來，業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)管理雖有時會出現(xiàn)相互沖突的地方，但是她始終堅持的是——合規(guī)管理不能成為限制業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛，而是應(yīng)該為業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助。
一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)管理出現(xiàn)沖突的時候，她會從合規(guī)管理出發(fā)設(shè)置一條底線，在底線之上的部分她再綜合考慮情況，以最簡單、最方便客戶的角度尋找一套解決方案，最終達到業(yè)務(wù)發(fā)展了，風險也控制了的雙贏局面。
另一方面，不管是存款、產(chǎn)品還是服務(wù)，她都是傾盡全力，利用自己較為豐富的資源，為所在網(wǎng)點貢獻力量。在服務(wù)方面，她嚴格按照服務(wù)標準要求自己和柜面員工，在平日的工作中，及時提醒并監(jiān)督。在多次上級部門的服務(wù)檢查中，對我行柜面工作人員的服務(wù)水平和個人素質(zhì)給予了充分的肯定。
關(guān)愛員工，溫暖同事情
她用以誠待人、與人為善、對人負責的態(tài)度團結(jié)、關(guān)心、愛護隊員。在同事眼中，她就是他們生活的大姐姐，她與未婚青年一起暢談愛情；和年輕父母一起探討育兒體會；跟年長點的姐姐們討教教子方法和養(yǎng)生秘笈。對于優(yōu)秀的、有潛力的柜員，她言傳身教、重點培養(yǎng)，關(guān)心他們的成長，提高團隊的凝聚力、向心力。在工作中碰到問題和困惑時，她會和員工探討，以求得員工的理解和支持。因她視員工為財富，員工則視她為寶藏。她用心經(jīng)營了一個溫暖的大家庭，營造了互相關(guān)照、相互理解，有好東西一起分享，難關(guān)共同渡過的和諧的工作環(huán)境。
建行這塊沃土養(yǎng)育了她、讓她逐漸成長，扎根于此，她從優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、同事身上學習經(jīng)驗，從各類繁雜業(yè)務(wù)中鍛煉技能�，F(xiàn)如今，她已成長為一位能獨當一面，團結(jié)員工一起更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行委派營業(yè)主管。建行給了她實現(xiàn)夢想舞臺，她盡情展示自己的風采，青春圓夢，神采飛揚！
