誠摯服務(wù) 真心微笑

    在這個沒有硝煙的商業(yè)銀行競爭中，樹立起良好的服務(wù)形象是贏得競爭優(yōu)勢的重中之重。社會日益進步，客戶不再滿足于服務(wù)形式上的改變，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)等等，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情。打造我們的服務(wù)優(yōu)勢，需要我們以誠摯的服務(wù)、真心的微笑迎接我們的每一位客戶。

    俗話說：“伸手不打笑臉人”， 我們每一個真心的微笑會都會讓客戶有一個愉快的心情。而在我們?yōu)榭蛻舯M心辦理好業(yè)務(wù)后，得到客戶的肯定，既是對我們工作最好的評價，也是對我們工作最大的尊重。做好服務(wù)工作很簡單也很難，需要保持一顆平常心，誠懇地對待他人。

    但是微笑并不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能感染身邊的人。

    同時，換位思考很重要。工作中，我們應(yīng)當學會站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法，不要輕易對客戶說“不”。用良好的服務(wù)態(tài)度彌補服務(wù)過程中的不足之處，為我們的客戶提供令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。