微笑，服務(wù)的最佳名片

    如果說眼睛是心靈的窗戶，那么在我看來微笑就是心靈的名片。一張充滿笑意的臉龐，帶給客戶的不僅僅是誠意，更是一種服務(wù)的意識和態(tài)度，一種為實(shí)現(xiàn)雙贏而營造的良好氛圍。記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，我經(jīng)�？吹缴磉叺耐�事跟來往的客戶熟絡(luò)的聊著天，彼此之間建立了很好的關(guān)系。我想這一半的功勞便歸功于他們的微笑服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑促進(jìn)了和客戶之間最快速有效的溝通。所以，作為一個(gè)剛來的新面孔，我在每天的工作中都會(huì)堅(jiān)持微笑，充滿熱情，久而久之就有常來的客戶記住了這樣一張笑臉，并漸漸和我熟悉起來，再后來要營銷我行的產(chǎn)品和介紹業(yè)務(wù)就變得簡便多了。

    柜臺(tái)作為銀行服務(wù)的窗口，每天辦理業(yè)務(wù)過程總會(huì)接觸大量來來往往的客戶，這中間也難免會(huì)碰到出言不遜胡攪蠻纏的客戶，但服務(wù)工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒都直接發(fā)泄出來。這種時(shí)候抱著退一步海闊天空的想法，對客戶露出一個(gè)歉意的笑臉，或許就少了一單投訴、多了一份來自對方的體諒。微笑服務(wù)鍛煉我們學(xué)會(huì)過濾情緒，擁有更寬闊的胸懷，在工作中也就不會(huì)患得患失，對待客戶也不再斤斤計(jì)較。每天都保持一個(gè)良好的心境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自然會(huì)形成一種常態(tài)，工作在一個(gè)其樂融融的環(huán)境下，不僅加快了服務(wù)過程的順利進(jìn)行，也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。

    也許在日復(fù)一日的繁忙工作和繁重的生活壓力下，我們會(huì)忘了微笑，那么請找回你的微笑，找回你的快樂，學(xué)會(huì)分享快樂，分擔(dān)憂愁。在工作和學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)用寬容豁達(dá)，善解人意，干練而又不失本色的精神面貌去面對每一位客戶。相信付出總會(huì)有回報(bào)，微笑面對別人，別人同樣也會(huì)給予熱情的回應(yīng)。所以，在每個(gè)清新的早晨穿好工作服出門之前，記得面對鏡子里的自己展開一個(gè)美好的微笑，給自己一個(gè)最好的鼓勵(lì)，迎接更具挑戰(zhàn)、更加美好的一天。因?yàn)橹挥袩釔凵�活、熱愛工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，這才是我們所追求的最終目標(biāo)。