只要提到銀行，大家就會(huì)很自然將它聯(lián)系到“產(chǎn)品、貨幣、利潤(rùn)、效益”等詞語，然而大家卻忽略了產(chǎn)生這一切的根源在哪里，是我們的客戶！面對(duì)各家銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何找回我們流失的客戶，迫在眉睫。
服務(wù)制勝。“南大”一直是我們引以為榮的全國(guó)級(jí)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常有各類商業(yè)銀行來模仿學(xué)習(xí)，“這里的員工服務(wù)最熱情，笑容最甜，儀裝最美”，客戶經(jīng)常這樣夸獎(jiǎng)，然而我們內(nèi)部還沒有將所有網(wǎng)點(diǎn)都變成“南大”，其他銀行網(wǎng)點(diǎn)卻一個(gè)又一個(gè)“南大”出現(xiàn)了。教育系統(tǒng)的工資代發(fā)都遷移到了**行，而**行在整個(gè)郴州市只有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶辦業(yè)務(wù)多不方便啊，當(dāng)我躊躇滿志要找回流失的客戶時(shí)，大家對(duì)我的反饋卻是“**行的服務(wù)態(tài)度非常好，我在那里辦業(yè)務(wù)非常愉快！”我們的服務(wù)究竟怎么了，營(yíng)銷要常態(tài)化，微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)更要常態(tài)化，不為應(yīng)付神秘人檢查，只為找回我們自己曾經(jīng)的驕傲，找回我們服務(wù)客戶的制勝法寶。
品牌制勝。當(dāng)我們埋怨自己銀行的產(chǎn)品不如別人，業(yè)務(wù)辦理的快捷渠道不如別人，我們收取的手續(xù)費(fèi)常常高于別人時(shí)，我們有沒有自豪地跟客戶講我們的不良貸款率全國(guó)最低，我們的案件發(fā)生率最低，我們的網(wǎng)銀最安全，我們的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)最低，我們有國(guó)資委做后盾，我們從新中國(guó)成立以來就在支持全國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)，我國(guó)成為世界上的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，有我們建行不可磨滅的貢獻(xiàn)，我們的品牌就是客戶無法不信賴，無法不選擇的保障。搶客戶，做營(yíng)銷時(shí)，我們要有底氣，相信我們自己是同業(yè)人員中最優(yōu)秀，最專業(yè)的。
拼搏制勝。“湖南省建行十年來一直被譽(yù)為三湘金融的‘領(lǐng)頭羊’，郴州市建行個(gè)人存款新增連續(xù)十四年同業(yè)第一……”翻開歷史的畫卷，我們從來不缺乏光輝的昨日，我們只缺乏續(xù)寫更輝煌的篇章，站在巨人的肩膀，我們要看得更高，走得更遠(yuǎn)。建行人從來不介意營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)灑下再多的汗水，不介意為了維護(hù)客戶風(fēng)里來雨里去的身影，不介意埋頭辦業(yè)務(wù)酸脹的頸椎，我們用拼搏換來了業(yè)務(wù)的發(fā)展，激烈競(jìng)爭(zhēng)下，我們更要發(fā)揚(yáng)拼搏精神，奪回我們的市場(chǎng)份額，找回流失的客戶，繼往開來，我們應(yīng)該抱有更多希望和信心。
嚴(yán)謹(jǐn)制勝。效益、利潤(rùn)這一切都要建立在安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)謹(jǐn)治行一直是我們長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的理念，因?yàn)榘讣瓦`規(guī)問題產(chǎn)生的深層次原因必然會(huì)成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。從“違法違規(guī)專項(xiàng)治理活動(dòng)”到“雙零”、“雙基”活動(dòng)，我們嚴(yán)格執(zhí)行總行頒布的各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則， 全行上下形成了重規(guī)范、守法紀(jì)、按章辦事、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好風(fēng)氣，由此看出，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)不是口號(hào)，而是勇氣，不是陣痛而是希望。當(dāng)希望與勇氣共生的時(shí)候，將合成一股強(qiáng)大的力量促進(jìn)業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展，進(jìn)一步打造建行良好的社會(huì)形象。
找回流失的客戶，我們志在必得。（北湖支行）
