快樂服務(wù)每一天

　　在工行南通新橋支行，你經(jīng)�？梢钥吹揭晃淮蛑�手勢、面帶微笑、在柜面服務(wù)的青年人，他叫周劍，今年36周歲，從事柜面服務(wù)工作已經(jīng)有15年了。多年來他的快樂服務(wù)法，贏得了客戶和同事們的一致好評，連續(xù)多年被評為南通分行先進工作者。

　　有人說，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。為了這種"美德+快樂"，周劍總是如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為客戶提供最滿意的服務(wù)。周劍認為，如果自己在工作中保持快樂的心態(tài)，就能給同事、給客戶帶來快樂，有時，還會收到意想不到的驚喜和回報。有一天，一對老年夫婦來到周劍的柜臺前說："同志，我有點錢藏在家里被老鼠咬壞了，能換嗎？"其實他們倆前些天跑了鎮(zhèn)上的幾家銀行，都以種種理由被婉言拒絕了。周劍一邊接過他們遞過來的用手帕包著的殘幣，一邊微笑著安慰他們說："沒事兒，你們先坐下，讓我來看看。"他打開手帕一看，確實很碎，心想可能需要一定的時間清點，便馬上請大堂經(jīng)理倒了兩杯水叫他們耐心等待，然后就開始拼碎幣......經(jīng)過半個多小時的拼接，終于完成了破幣清點，雖然有兩張紙幣缺了一點，卻不影響其全額兌換。當老人接過兌換的新幣時，感激之情溢于言表。兩個月后，他們動員了在外地工作的兒子、準備將50萬元存在新橋支行。周劍還專題為他們做理財分析，最終為他們做了4萬元的黃金積存，16萬元的貨幣基金和30萬元的保本理財。

　　在日常服務(wù)工作中，周劍始終堅持用"心"與客戶交流，從不計較個人得失，尤其是在受委屈時，總是表現(xiàn)得非常冷靜和大度。 一次，一位客戶因不了解匯款收費標準而大發(fā)脾氣，正好周劍當班。見此情況，他很禮貌和耐心地與客戶進行溝通，一開始，客戶還是不停地大聲抱怨，經(jīng)過周劍的再三勸說，客戶性情才慢慢平息下來。周劍便耐心解釋說:" 匯款手續(xù)費是1%，封頂50元，您的匯款業(yè)務(wù)一年中比較多的話，可以辦工行商友卡，一年期限一百筆只需手續(xù)費78元，如果在網(wǎng)上銀行開通匯款套餐，可以打折，只需46.8元。"客戶聽了覺得有道理，便立刻開了一張商友卡，并且開通了網(wǎng)上銀行。通過邊做業(yè)務(wù)邊聊天得知，客戶還有一張外地銀行卡，于是周劍就建議把兩張卡掛在一個網(wǎng)銀上，互相轉(zhuǎn)賬不需要收手續(xù)費，客戶很樂意地接受了建議。辦完手續(xù)，到了要做服務(wù)評價的時候，這位剛才還大發(fā)脾氣地客戶說："你們的評價儀上怎么沒有非常滿意，我對你今天的服務(wù)非常滿意，以后我的錢會全部轉(zhuǎn)到商友卡上來。"聽了顧客的評價，周劍的心里真的比吃了蜜都甜。

　　這就是周劍，他用一個善意的微笑，一句溫暖的話語，一個細微的動作讓每一位顧客感動; 他快樂地對待每天的工作，把客戶滿意作為他永恒的追求!