沈群一自1985年12月參加南通工行工作以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，贏得了行內(nèi)外的一致好評(píng)，先后榮獲南通工行金融先進(jìn)工作者、省工行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省工行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等光榮稱(chēng)號(hào)，2012年榮獲南通市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?013年9月，沈群一被南通工行聘為開(kāi)發(fā)區(qū)支行三級(jí)經(jīng)理兼任營(yíng)業(yè)部主任。
在長(zhǎng)期的工作中，沈群一無(wú)論是做柜員，還是做網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，總是把客戶(hù)滿(mǎn)意和解決客戶(hù)需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋工行"以客戶(hù)為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"的理念。2013年11月28日，開(kāi)發(fā)區(qū)支行接到了一個(gè)一名82歲高齡的退休老教師的來(lái)電，稱(chēng)自己的信用卡丟了，她本人行動(dòng)不便，對(duì)信用卡電話掛失流程不會(huì)操作，希望銀行能提供上門(mén)服務(wù)。沈群一立即與理財(cái)經(jīng)理到客戶(hù)家中，耐心指導(dǎo)老人如何撥打95588掛失電話，并為其申領(lǐng)新卡，代其向單位會(huì)計(jì)告知工資卡號(hào)變更等事宜。老人連聲感謝，并將全部存款存到工行。正是這些細(xì)致入微的貼心服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。2013年，支行營(yíng)業(yè)部順利通過(guò)了首批市行級(jí)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收，被市政府評(píng)為文明單位。
沈群一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在解決客戶(hù)需求上，而且更多的體現(xiàn)在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏上。2011年，她任營(yíng)業(yè)部春暉支行行長(zhǎng)期間，帶領(lǐng)員工向客戶(hù)宣傳推薦工行的個(gè)人網(wǎng)銀、工行信使、理財(cái)金卡、信用卡等優(yōu)勢(shì)工具和理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供綜合化的金融服務(wù)。一次，她獲悉啟東一船務(wù)代理公司移至南通，便想方設(shè)法聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，上門(mén)為該公司辦理了網(wǎng)銀結(jié)算、賬戶(hù)信使、高收益的法人理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，讓客戶(hù)體驗(yàn)到工行的品牌服務(wù)，客戶(hù)不但將其在啟東他行的基本帳戶(hù)轉(zhuǎn)到工行，而且該企業(yè)的老總夫婦、財(cái)務(wù)人員、部門(mén)主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均已成為工行的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
沈群一深知，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住更多的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，而要做到這一點(diǎn)，必須打造一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的隊(duì)伍。她經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，并把客戶(hù)需求與新產(chǎn)品宣傳相結(jié)合，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，她還經(jīng)常在柜員身邊指導(dǎo)柜員辦理新業(yè)務(wù)，幫助員工提高工作效率。2012年2月，在市分行營(yíng)業(yè)部和青年路支行的保險(xiǎn)PK賽中，她所在春暉支行柜員出單數(shù)和出單金額最多。當(dāng)年，在市分行服務(wù)檢查考核中名列前茅。2013年9 月，她調(diào)開(kāi)發(fā)區(qū)支行工作。在新的崗位上，她積極調(diào)整角色，支持行長(zhǎng)工作，狠抓網(wǎng)點(diǎn)管理和業(yè)務(wù)拓展，分管工作取得了新的進(jìn)展。截至2013年12月末，開(kāi)發(fā)區(qū)支行各項(xiàng)存款余額達(dá) 14.63億元，比年初增加2.23億元；實(shí)現(xiàn)中收176萬(wàn)元，任務(wù)完成率全轄第一。
