前幾天,我在給一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,系統(tǒng)彈出了客戶可以辦理信用卡的提示,我馬上對客戶營銷開展了營銷攻勢,但是客戶覺得額度太少,不想辦,這時(shí)我忽然發(fā)現(xiàn)這位女士手里好像拿著車鑰匙,于是我問她:“您有車嗎?如果有車的話,可以辦理一張建行的汽車卡,一般額度都會在20000元到30000元,并且一周送10元的洗車費(fèi),只是要200元的年費(fèi)。”客戶在我的建議下提交了行駛證等證明資料,一周后客戶來我這兒辦理信用卡激活,在我的幫助下,客戶成功辦理了開通手續(xù) ,這時(shí)我又趁熱打鐵,為客戶辦理了ETC業(yè)務(wù)?蛻艉芨吲d。
記得一位老師說過“一個(gè)好的營銷手,要像醫(yī)生一樣,首先要看好病人的病,然后再對癥下藥。”我們面對的是廣大客戶群,在與客戶溝通的過程當(dāng)中,要充分了解他們想要的是什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益,注意營銷的技巧,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,這樣不僅會使客戶反感,也會降低客戶對我行的忠誠度。所以,在客戶進(jìn)門的時(shí)候,我們不能直來直去的營銷,應(yīng)該善于觀察,營造一種輕松愜意的氛圍,了解客戶的真實(shí)意圖,這樣就會拉近我們與客戶的距離,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。
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