一個(gè)客戶的抱怨

    記得不久前來了一個(gè)老客戶，向我咨詢了一個(gè)業(yè)務(wù)問題，我耐心細(xì)致的給他答疑解惑，臨走之時(shí)我告訴他，如果下次再碰到這些問題，也可通過客戶服務(wù)熱線95533咨詢辦理，沒想到今天又碰到他，在聊天中向我抱怨9553客戶服務(wù)熱線人工服務(wù)等候時(shí)間過長(zhǎng)，加之又還是初次使用，他心中感覺不踏實(shí)，還是來到網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)。聞此言，只要報(bào)以抱歉的微笑，客戶服務(wù)熱線95533是我行方便廣大客戶辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的主要渠道之一，為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、代繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣等多項(xiàng)便捷服務(wù)，同時(shí)提供24小時(shí)人工服務(wù)，受理客戶咨詢、投訴、建議等相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶只需撥打全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼95533，即可享受建行快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但我碰到的一些客戶，很多都像他一樣寧愿來網(wǎng)點(diǎn)，也不通過95533來辦理業(yè)務(wù)，這其中加大宣傳力度贏得客戶信任是關(guān)鍵，需要我們每一個(gè)人為此宣傳，指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)通過資料手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行宣傳，特別是在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)金融迅猛發(fā)展的環(huán)境下，啟發(fā)我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、安全的環(huán)境、便捷的操作做好工作才是制勝之道。