銀行自誕生之日起，就注定與服務(wù)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。我們的銀行，也一直在為此奔波著、努力著和奮斗著�？缮鐣�(huì)和客戶還是在不斷地向我們提出想法、問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)我們的服務(wù)表示著不滿。也就是說(shuō)，我們的服務(wù)方式還有待進(jìn)一步改善、服務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，那怎樣才能 “進(jìn)一步”呢？
銀行既然是服務(wù)業(yè)，那么銀行工作人員就應(yīng)該是具有服務(wù)意識(shí)的人。在工作中就應(yīng)該要以客戶為中心、急客戶之所急、想客戶之所想。凡事要站在客戶的角度去想一想，服務(wù)意識(shí)不能淡薄，對(duì)客戶要?jiǎng)又郧�、曉之以理，這樣的服務(wù)，才會(huì)理性，才會(huì)更容易被客戶所接受，也就容易抓住稍遜即逝的機(jī)會(huì)，贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取勝利。
當(dāng)然，服務(wù)有主動(dòng)與被動(dòng)之分。有些人在工作中的服務(wù)缺乏主動(dòng)性，服務(wù)方式簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度冷漠。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有的人總是講困難、談條件、擺制度、說(shuō)規(guī)則，一副凡事不靠人的面孔，不能設(shè)身處地的為客戶著想，不能將心比心。在與客戶的交流中，不是用真心服務(wù)，以真情動(dòng)人，結(jié)果是既感動(dòng)不了“上帝”，更換取不到客戶的真心。這樣欠缺有效溝通的服務(wù)，是不能了解到客戶的真實(shí)想法和需求的，也就不能更進(jìn)一步地為客戶提供服務(wù)，最后只會(huì)是流失客戶，失去市場(chǎng)，遭受惡果。
作為銀行工作人員，不但要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，還要有高超的服務(wù)技巧和出色的服務(wù)能力。在辦理業(yè)務(wù)和操作上，要用真心交流，以真情溝通；在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)中，要貫徹理性至上的服務(wù)理念，堅(jiān)持以理服人，以情動(dòng)人。唯如此，我們才能達(dá)到營(yíng)銷和維護(hù)客戶的目的，才能通過(guò)我們的客戶去營(yíng)銷更多的客戶，才能獲得社會(huì)的信任，贏取客戶的贊譽(yù)，才有可能使我們成為金融行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、客戶和銀行的多贏。
