近年來，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，因其快捷、方便、實(shí)用的特點(diǎn)，贏得了廣大客戶的青睞。同時(shí)，也讓少數(shù)不法分子有機(jī)可乘，從多起涉及手機(jī)銀行的詐騙案例分析，不法分子首先利用各種借口，誘騙客戶到網(wǎng)點(diǎn)簽約手機(jī)銀行，然后在簽約過程中想方設(shè)法將自己的手機(jī)號(hào)碼綁定為簽約手機(jī)號(hào)，一旦客戶受騙并簽約成功，不法分子馬上通過手機(jī)銀行將客戶資金轉(zhuǎn)到他行，并從他行柜臺(tái)或自助設(shè)備上卷取客戶資金�？蛻裘墒芰司薮髶p失，給銀行造成了極大的負(fù)面影響，為進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)簽約管理，柜員可從以下方面防范手機(jī)銀行簽約風(fēng)險(xiǎn)：
核實(shí)客戶手機(jī)號(hào)碼。認(rèn)真核查客戶手機(jī)號(hào)碼是首當(dāng)其沖的重要問題，客戶填憑條時(shí)一定要明確告知客戶簽約綁定的手機(jī)號(hào)碼必須為本人使用的號(hào)碼。為謹(jǐn)慎起見，柜員可讓客戶手中的手機(jī)撥打網(wǎng)點(diǎn)電話，通過來電顯示核實(shí)客戶簽約手機(jī)號(hào)碼的真實(shí)性，對(duì)非本地手機(jī)號(hào)碼簽約手機(jī)銀行的要進(jìn)行重點(diǎn)防范，如不能確定是否本地手機(jī)號(hào)碼，可讓客戶經(jīng)理網(wǎng)上查詢或撥打通訊客服電話查詢，謹(jǐn)防客戶在不清醒狀態(tài)下，讓犯罪分子有機(jī)可乘，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于電子銀行存量的客戶，柜員應(yīng)核實(shí)客戶簽約手機(jī)銀行綁定的手機(jī)號(hào)碼是否與原簽約產(chǎn)品綁定的手機(jī)號(hào)碼一致，并告知客戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶提高警覺，杜絕可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)注主動(dòng)簽約客戶。對(duì)于主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)簽約的客戶，柜員要提醒客戶查看系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的短信，并按照短信提示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激活，如簽約客戶未收到短信或不愿查看短信，此時(shí)柜員決不能聽之任之，應(yīng)找出問題所在，及時(shí)采取措施妥善處理。如果因客戶手機(jī)原因無法正常激活手機(jī)銀行，應(yīng)耐心做好客戶的解釋工作，讓客戶暫時(shí)注銷手機(jī)銀行，并請(qǐng)客戶更換合適的手機(jī)后再簽約。柜員不得借他人的手機(jī)為客戶進(jìn)行手機(jī)銀行激活，避免與客戶發(fā)生糾紛。簽約成功后柜員、大堂經(jīng)理應(yīng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品的使用方法及操作流程，并附送一張“安全提示卡”，對(duì)客戶進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，讓客戶明確風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，并自覺提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
謹(jǐn)慎異�？蛻艉灱s。異�？蛻敉ǔＳ幸韵路矫媲闆r：一是在主動(dòng)簽約時(shí)閃爍其辭，聲稱手機(jī)未帶、手機(jī)沒電、簽約的手機(jī)號(hào)碼是愛人、兒女或朋友的；二是客戶主動(dòng)來簽約手機(jī)銀行，在不經(jīng)意的言談中流露出需要貸款、購買大宗商品等信息；三是稱新購了手機(jī)號(hào)碼需變更手機(jī)號(hào)等異常舉止，此時(shí)，柜員應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，對(duì)拒絕回答柜員提出相關(guān)問題的客戶不予簽約。凡要求大堂經(jīng)理或柜員趕緊為其辦理簽約且稱對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，不需要現(xiàn)場(chǎng)激活者，應(yīng)盡力進(jìn)行安撫和解釋，明示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，說服客戶并暫緩為其簽約。
加強(qiáng)日常防范教育。對(duì)手機(jī)銀行簽約的客戶，無論新老客戶，都要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，不能認(rèn)為是VIP客戶或自己非常熟悉的老客戶而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范。簽約中要對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)的安全教育，告知手機(jī)銀行的登錄密碼、簽約賬戶的取款密碼是客戶保障手機(jī)銀行安全使用的關(guān)鍵所在，務(wù)必妥善保管，切不可以任何方式泄露給他人，否則，客戶資金可能受到損失。如已發(fā)生欺詐案件，柜員應(yīng)迅速讓客戶經(jīng)理通過電話、傳真、郵件等方式上報(bào)，同時(shí)協(xié)助客戶采取措施，并保存相關(guān)簽約、交易信息及錄像資料，做好充分的糾紛應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，同時(shí)，將可疑手機(jī)號(hào)碼上報(bào)上級(jí)行，以便在后臺(tái)將號(hào)碼設(shè)置為黑名單。各網(wǎng)點(diǎn)要利用晨會(huì)做好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問以及柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)工作，做到“了解您的客戶”的原則，確�？蛻糍Y金安全。
