工作中，我們常常將“服務(wù)客戶”掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，好的服務(wù)不是一朝一夕能夠鑄就完美的，但是怎樣才能做好日常服務(wù)工作，更好地贏得客戶的好感和信任呢？我認(rèn)為，提高服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面做起:
第一、從規(guī)范的禮儀開始。一是區(qū)分科學(xué)合理，為服務(wù)不同層次的客戶，細(xì)分貴賓服務(wù)區(qū)及大眾服務(wù)區(qū)，為滿足客戶的不同需求，細(xì)分現(xiàn)金與非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等等，大堂經(jīng)理要根據(jù)當(dāng)日客戶的情況合理分流引導(dǎo)，保證大堂秩序有條不紊。二是服務(wù)環(huán)境整潔，每天按合理頻率和標(biāo)準(zhǔn)保證衛(wèi)生和整潔度的管理，大堂經(jīng)理及保安堅(jiān)持巡視，共同督導(dǎo)文明服務(wù)。
第二、溝通交流，和客戶多溝通、多交流，才能更好的發(fā)掘客戶需求，提升客戶的滿意度。經(jīng)常會遇到客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往只是簡單說明意圖，我們?nèi)绻皇菃渭兊霓k理業(yè)務(wù)，就不能培養(yǎng)客戶的忠誠度。遇到客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，填好幾筆存款單，有時(shí)書寫錯(cuò)誤，還得重新填寫，我往往多詢問客戶是否經(jīng)常辦理匯款，推薦他們用轉(zhuǎn)賬的方式，利用我們建行的電子渠道，可以免去排隊(duì)煩惱，推薦我行的結(jié)算通卡，為客戶節(jié)省一筆開支。通過這些交流，與客戶建立一種長久關(guān)系，讓客戶更加愿意來我們行咨詢與辦理業(yè)務(wù)。和客戶多溝通，還能很好的發(fā)掘更多的潛力客戶。
第三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率。在凡事講究效率的今天，必須要有更加高效的服務(wù)能力才能為客戶帶來高效的服務(wù)。每當(dāng)遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，熟練、有條理的辦理都將會得到客戶滿意的微笑，不斷提高業(yè)務(wù)水平是我們實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的條件。
第四、貫徹用心服務(wù)。心隨客戶而動，服務(wù)的質(zhì)量自然會得到提高。只有用心的服務(wù)才會有血有肉，才會真正具有意義；只有用心服務(wù)，才會為客戶考慮周全，才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處；只有用心服務(wù)，客戶才會更加滿意，社會也會更加和諧。用我們真心的熱忱去服務(wù)，客戶自然而然地會選擇我們，我們的服務(wù)理念才會更加廣泛的傳播和發(fā)揚(yáng)。
