“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)記者走近柜臺時，柜員立刻站起，報以燦爛的微笑。通過工號牌記者知道了這位柜員的名字——任瑤，2012年剛參加工作。盡管工作時間不長，但任瑤熱心、勤懇的態(tài)度已經(jīng)傳遍了支行上下。
通過與任瑤的交流，記者了解到，她工作的第一個網(wǎng)點是位于馬山的太湖國家旅游度假區(qū)支行。而任瑤的家離網(wǎng)點的路途有18公里，坐公交車至少要40分鐘。盡管如此，在度假區(qū)工作的15個月中，任瑤不僅一次都沒有遲到過，反而在很多時候都是第一個到達(dá)。她說，網(wǎng)點大門的鑰匙在她手中，早點到是應(yīng)該的，如果她遲到了，很有可能會影響整個網(wǎng)點的營業(yè)時間。
上班路程遙遠(yuǎn)，每天花在路上的時間要比別人多一個小時，這就意味著晚上回家練技能的時間比別人也要晚上一個小時。在這種情況下，點鈔、五筆、翻打傳票、交易代碼，任瑤一樣都沒落下，在支行的各項測試中，她的成績常常名列前茅。銀行從業(yè)資格、保險、反假考試等也都是一次性通過�？梢哉f，扎實的基本功為任瑤較高的柜臺操作質(zhì)量和效率打下了良好的基礎(chǔ)。
河埒支行行長向記者介紹說，微笑是任瑤的名片。她用微笑來迎接每一位客戶，能夠及時安撫客戶的情緒。曾有一次，一位老人想把卡里的30萬元取出來，任瑤留了個心眼，主動詢問了這位老人大額取現(xiàn)的原因。在確定了老人沒有遇到詐騙后，任瑤主動為老人推薦了行里收益穩(wěn)健的理財產(chǎn)品。老人辦完業(yè)務(wù)之后，對任瑤不住地表揚。
正在記者與行長交流時，大廳走進(jìn)了一位外國大叔，點名要找任瑤辦理業(yè)務(wù)。原來，因為英語是任瑤的語言強(qiáng)項，在柜面工作碰到外國友人時，她會用一口流利的英語詢問客戶的需要并指導(dǎo)他們或填寫單子、或該如何使用我行的電子密碼器等。任瑤曾為這位外國大叔辦理過售匯業(yè)務(wù)，從此以后，這位大叔每次到網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)均要找任瑤，被支行同事們笑稱其實任瑤忠實的外國“粉絲”。就在此時，外國大叔在任瑤的柜臺辦理完了業(yè)務(wù)，愉快地翹起了大拇指。
