作為銀行服務(wù)最基本的載體，柜面服務(wù)每天需要與鍵盤、交易代碼打交道，繁雜而又枯燥。日復(fù)一日，年復(fù)一年，工行無錫錢橋支行柜員、省分行服務(wù)標(biāo)兵滕皎卻聽?wèi)T了鍵盤的敲擊聲，習(xí)慣了與交易代碼為伴的堅(jiān)守。她每天從“嗒嗒”的鍵盤聲中品味著平凡的樂章，從客戶滿意的神情中述說著那份不凡的感動(dòng)。
當(dāng)記者走進(jìn)工行無錫錢橋支行時(shí)，恰逢滕皎正在接待市民王大叔。王大叔拿著存折，顯得十分焦急。原來，因?yàn)閻廴松∽≡海醮笫寮毙枰?萬元錢。屋漏偏逢連夜雨，滕皎為客人操作了好幾次，都因?yàn)槊艽a不準(zhǔn)確交易沒有成功。如果為王大叔辦理密碼重置的話需要身份證，但不巧的是王大叔的身份證又在前兩天不小心丟失，補(bǔ)辦的臨時(shí)身份證還得一周之后才拿得到。這讓原本焦急萬分的王大叔頓時(shí)沒了主意：“再等一個(gè)禮拜，真要出大事了！小姑娘你幫我想想辦法吧”。
一邊安慰著焦急的王大叔，滕皎心里也在著急地想著解決辦法。突然，滕皎發(fā)現(xiàn)存折上標(biāo)注著“已掛卡”一項(xiàng)，便試著問：“大叔，你仔細(xì)想想，這張存折配有卡的，你會(huì)不會(huì)把卡和存折的密碼搞混了呀？”一聽見這句話的王大叔頓時(shí)恍然大悟，一拍大腿，激動(dòng)地頓時(shí)說不出話來。順利地取出了錢，王大叔一個(gè)勁兒地夸滕皎：“要不是小滕有耐心又細(xì)心，我今天肯定取不出這救命錢了！謝謝！謝謝！”看著王大叔滿意離去的背影，滕皎心里感到十分寬慰。
中午休息間隙，錢橋支行行長(zhǎng)也向記者講述了滕皎的一個(gè)故事：一次，支行的一位貴賓客戶在滕皎窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不經(jīng)意間說起自己睡眠不怎么好，正在吃中藥調(diào)理的事。說者無心，聽者有意，滕皎隨即把這個(gè)信息告知了管戶客戶經(jīng)理。此時(shí)，正值市分行財(cái)富中心舉行“冬季滋膏”答謝客戶系列活動(dòng)，聘請(qǐng)南京著名老中醫(yī)前來一對(duì)一把脈診療。錢橋支行于是邀請(qǐng)了這位客戶參加了活動(dòng)。通過專家的把脈診斷，經(jīng)過幾個(gè)治療療程后，這位客戶的睡眠質(zhì)量有了很大改善�？蛻魧３虂淼街懈兄x滕皎，說幫她解決了困繞多年的“老大難”問題。當(dāng)時(shí)，客戶臉上漾溢著的微笑，充滿了對(duì)小滕、對(duì)工行的感激之情。
“要做個(gè)服務(wù)的有心人，體現(xiàn)在方方面面，譬如一個(gè)甜美的微笑，一句溫馨的話語，一杯清香的奶茶，都會(huì)讓客戶感動(dòng)至深。”滕皎這樣對(duì)記者說道。
