眾所周知，規(guī)范性操作、合規(guī)性經營對銀行經營管理和長遠發(fā)展至關重要，合規(guī)操作管理是商業(yè)銀行的生命線。在激烈的同業(yè)競爭中，銀行合規(guī)操作管理越來越成為各家商業(yè)銀行的理性選擇。銀行前臺工作一旦因疏忽出現(xiàn)問題，輕者傷財重者傷命，決不可小視。作為銀行前臺服務客戶的一線員工，如何自覺合規(guī)辦理好每筆業(yè)務，是我們時刻要面對并須認真思考的問題。
首先，銀行從業(yè)人員加強業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習，要樹立“合規(guī)就是對客戶負責、合規(guī)就是對自己負責”的理念，堅持合規(guī)操作不動搖。合規(guī)是安全經營的基本保障，不合規(guī)操作不但會給銀行帶來經營和形象上的損失，而且也往往會給客戶帶來一系列麻煩和問題，甚至造成資金損失。理性的客戶不會愿意和違規(guī)經營的銀行打交道。因此，銀行一線人員在不合規(guī)經營行為面前一定要分得清是非。哪些可為，哪些不可為，必須要堅持合規(guī)操作的準則，始終做到合規(guī)操作，不動搖，不迷糊。
其次，在合規(guī)操作的同時，要做好與客戶的溝通工作，讓客戶理解與配合。合規(guī)與客戶營銷并不矛盾，站在對客戶負責的角度進行合規(guī)操作，客戶不但不會有意見，而且往往會心懷感激。如果有的客戶因為一時不能理解而遷怒于銀行，也往往是由于對銀行制度的不了解、對事件后果不清楚等原因造成的，這就需要我們銀行工作人員做好對客戶的解釋和溝通工作，讓客戶了解制度，了解銀行合規(guī)操作的出發(fā)點是對他們負責，他們自然會配合和支持。并在以后的工作中更加信賴我們銀行，矛盾與沖突自然都會迎刃而解。這比違規(guī)操作去“迎合”客戶不是更好更安全嗎？
再次，合規(guī)是一家銀行形象的一個重要方面，我們在合規(guī)操作的同時，還要注重加大合規(guī)的宣傳力度，增強合規(guī)對客戶的吸引力。一家管理嚴謹、按章操作、運轉有序的銀行，也必然是客戶愿意選擇的銀行，我們要在做好管理和經營亮點宣傳的同時，有針對性地對客戶加強金融風險防范、金融法律法規(guī)及自身合規(guī)經營的形象宣傳，讓客戶積極選擇到合規(guī)經營的銀行辦理業(yè)務，讓合規(guī)創(chuàng)造價值，使客戶更加信賴合規(guī)銀行。
