有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有著動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說讓我們建行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也從微笑開始吧！
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根。自古以來，人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法。
我所在的光輝路支行就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來，站在門邊好象在猶豫什么，大堂經(jīng)理見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑，老大爺受到了鼓舞，走過去問：“姑娘，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫忙換一下嗎？”“能！”大堂經(jīng)理爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，不到半個小時就好了，老大爺拿著200元大鈔，像中了大獎一樣非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我在好幾家銀行碰了壁，在建行門口，我看到了工作人員的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”網(wǎng)點(diǎn)員工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑溫暖著每一位客戶。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們建行人“客戶至上”的經(jīng)營理念。
現(xiàn)實(shí)生活中，人與人的交往，都需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的情況下，作為我們今天的建行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們建行人來講就是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自己的微笑開始吧！
