建行長沙韶山南路支行是坐落在長沙城南歷史最久的一家銀行，旁邊五家金融機(jī)構(gòu)各據(jù)一方，而這里有一個(gè)同事被周邊很多客戶熟悉，十年來，先后出任這里的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她憑“怎么想辦法把工作干好”這樣一種樸素的情感，想事、謀事、干事，用數(shù)字和事實(shí)豐滿著工作業(yè)績。一路走來，留下一串串閃光的足跡，她就是韶山南路支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理雷芳。
營銷金融產(chǎn)品 她有良好的人脈和招法
人脈關(guān)系好，經(jīng)驗(yàn)豐富是她營銷金融產(chǎn)品取得良好業(yè)績的基礎(chǔ)，但僅靠這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為拓展人脈關(guān)系和產(chǎn)品銷售渠道，她用真誠和真心為客戶服務(wù)。一天一位公司的的財(cái)務(wù)來我們銀行辦理業(yè)務(wù)，雷芳熱情的接待了這位會計(jì)，并查詢AUM值發(fā)現(xiàn)該客戶可以辦理財(cái)富卡了，為了將存款留在我行，她當(dāng)時(shí)就向客戶營銷起來我行的財(cái)富卡，客戶笑容滿面的拒絕了：“我們老板要在**建行辦理財(cái)富卡，今天就不辦理了.”雷芳依舊很周到的為這位客戶服務(wù)，直到這位客戶辦理完業(yè)務(wù)。讓在同一個(gè)辦公室的我感動(dòng)不已，雖然沒營銷到存款和財(cái)富卡但是卻給客戶一個(gè)很好的體驗(yàn)，讓我感到意外的是后來客戶又回來了“小雷，我跟我們老板打了電話財(cái)富卡我還是在這里辦算了，你拿資料給我吧。”就是因?yàn)檫@樣真誠的付出感動(dòng)了客戶讓客戶回來了，我想只要我們韶山南路支行的員工一起努力，即使客戶走了也會回來的，她今天不回來，明天還會回來的，不管股份制銀行的理財(cái)利率多高，禮品多吸引人，我們的團(tuán)結(jié)和付出就是最好的賣點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年她營銷存款5000多萬，理財(cái)1000多萬，私行客戶5名，也使她的客戶象滾雪球一樣越滾越大，象蜘蛛網(wǎng)一樣越織越密。“工作狂”也由此得名。優(yōu)秀個(gè)人，星級員工， 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理…….腳踏實(shí)地對建行事業(yè)的高度責(zé)任感和事業(yè)心是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
感動(dòng)同事 她憑借的是一顆赤誠的心
了解我們的人都說：韶山南路員工的工作熱情高漲，凝聚力和向心力都非常強(qiáng)，這也是我們?nèi)〉貌环茦I(yè)績的前題和保障。人員緊張是每個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)不可回避的現(xiàn)實(shí)，為了解決這一矛盾，她向內(nèi)挖潛。首先，自己以身作則，憑著一手閑熟的銀行業(yè)務(wù)，成了“萬能”的員工，那里崗位缺人她就到那里。十年來，雷芳為了工作和事業(yè)從沒有休息過一個(gè)公休假，她的員工在她的感召下也是一樣，現(xiàn)在休假的少了，請假的沒了，并且人人練就了一手嫻熟的全能業(yè)務(wù)，哪里缺人，人人都能頂崗。十年來，她以付出為榮，在辛勤耕耘中品嘗快樂，收獲喜悅。去年一季度旺季營銷競賽中，由于她日夜奔波操勞，患了嚴(yán)重的感冒，為了不影響工作，她一邊吃藥一面與客戶勾通交流，講解推介銀行理財(cái)知識和產(chǎn)品，沒有絲毫影響工作，給員工和廣大客戶留下深刻的印象。
為客戶服務(wù) 她以心換心不計(jì)成本
在雷芳的電腦里，為一些新客戶和大客戶建立了信息專頁，在她隨身攜帶的筆記本上，記錄了這些客戶家人的詳細(xì)信息，比如誰家老人啥時(shí)候的過生日，那家孩子什么時(shí)候結(jié)婚，那家孩子什么時(shí)候考學(xué)等所有信息。到那天，她都早早的送上一份祝福和禮物。細(xì)微之處見真情，她就這樣把客戶當(dāng)成自己的親人和知心朋友，也為她贏來了豐厚的回報(bào)。2013年初，她得知一位客戶房屋要拆遷補(bǔ)償金額巨大，多次上門營銷，提供細(xì)致的服務(wù)，一次吸收存款500余萬元。通過堅(jiān)持不懈的努力，也使我們網(wǎng)點(diǎn)的同業(yè)核心競爭力得到進(jìn)一步的提升。
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。雷芳就是這樣，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳印都留下一束光環(huán)，每束光環(huán)都折射演繹出一首歌，一首愛崗的歌、一首敬業(yè)的歌、一首無私奉獻(xiàn)的歌。
