基礎(chǔ)管理和基層管理是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩個基礎(chǔ)，還記得新行員入職培訓(xùn)的時候我們學(xué)到的第一個理念就是“銀行工作無小事”，但是在實際工作當(dāng)中銀行的工作卻恰恰就是由許多重復(fù)的“小事”所組成的。對于我們網(wǎng)點的工作來說這些“小事”又可以分為服務(wù)與制度落實兩個方面。
網(wǎng)點服務(wù)的“小事”讓我印象比較深刻的就是最近發(fā)生的一件事，由于正值學(xué)生開學(xué)的高峰期，而且我們網(wǎng)點附近的工行暫停了代繳學(xué)費的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致原本很多習(xí)慣在工行辦理業(yè)務(wù)的客戶一下子全部都涌到我們網(wǎng)點來了，讓我們網(wǎng)點連續(xù)幾天都忙得不可開交，一天下來很是疲憊�？墒菗Q個思維想一想，這不正好是一個我們拓展業(yè)務(wù)的好機會嗎？趁著這個機會將我們建行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及最美的微笑展現(xiàn)給那些習(xí)慣于去工行辦理業(yè)務(wù)客戶，這也許正是我們一個新的轉(zhuǎn)折點呀！于是大家鼓足干勁，在加快業(yè)務(wù)辦理速度的同時7+8服務(wù)更到位了、在回答客戶提問時更加耐心了、在處理客戶不滿時微笑更多了。功夫不負有心人，幾天下來雖然很辛苦，但是我們得到也更多。我相信只要我們繼續(xù)把像這樣的小事堅持做下去，就一定會有更多的驚喜在等著我們。
同樣重要的是制度落實的“小事”，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風(fēng)險，加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵�？墒窃谌粘９ぷ鳟�(dāng)中柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、又或者是粗心大意將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象卻總是難以完全杜絕，雖然看上去是一件小事，但對于我們銀行這樣高風(fēng)險的機構(gòu)來說卻都隱含著風(fēng)險點。因此要做到內(nèi)控合規(guī)，我們就應(yīng)該從這些“小事” 著眼，從細節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風(fēng)險。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。
基礎(chǔ)管理與基層管理聽上去是一件比較枯燥的事，而且很多還是“小事”，但實際上不管是服務(wù)客戶還是合規(guī)從業(yè)，他們的根基都是建立在一些細節(jié)的處理之上的。細節(jié)決定成敗，我相信只要我們大家從自身做起，把自己的工作做扎實、做到位，把“雙基”常駐心間，肩負起自己的責(zé)任。那么我相信“雙基”管理就一定能落到實處，落實到我們工作的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。
