損壞換卡帶來的麻煩

    每次看到客戶銀行卡損壞換卡、掛失換卡都會非常擔(dān)心的問到，老卡簽約的一些業(yè)務(wù)會不會受到影響。其實換卡后一些基本的業(yè)務(wù)比如代發(fā)、代扣、證券簽約等可以完全覆蓋到新卡，沒有影響。但最近接待了一個客戶換卡后所碰到的問題幾乎不可逆轉(zhuǎn)，后臺也無法解決，現(xiàn)在還在聯(lián)系北京分行尋求解決方案。

    該客戶原來的老卡綁定了北京301醫(yī)院的掛號業(yè)務(wù)，每次去北京看病都是在網(wǎng)上掛號后直接去北京看病，換了新卡就無法掛號了，客戶非常郁悶；還有客戶在招商銀行簽約的資金歸集換卡以后無法歸集，去招商銀行重新簽約顯示已簽約；客戶綁定的公交卡充值也無法充值，并且無法解除綁定。以上問題前臺暫時都無法解決，遇到這些問題，一方面期望系統(tǒng)在升級的過程中，能夠?qū)⒗峡ǖ乃�有簽約、綁定的業(yè)務(wù)能夠完全覆蓋到新卡中來；另一方面，在系統(tǒng)完善之前，柜員在辦理類似業(yè)務(wù)時，切記提醒客戶綁定的有些特殊業(yè)務(wù)需要先去解約，換卡后再去簽約，避免給客戶帶來麻煩。