一次差錯(cuò)引起的思考

    3月18日上午，網(wǎng)點(diǎn)一如往常的業(yè)務(wù)繁忙，到了中午客戶相對(duì)少一點(diǎn)，我的思想有一點(diǎn)點(diǎn)松懈。接過(guò)業(yè)務(wù)主管遞過(guò)來(lái)的票據(jù)扎差憑證，一看沒有軋差金額可以直接做場(chǎng)次切換，就想當(dāng)然的手一抬一按，就讓業(yè)務(wù)主管授權(quán)通過(guò)了。然而到了下午切換場(chǎng)次時(shí)，系統(tǒng)卻提示交換場(chǎng)次小于等于新場(chǎng)次，無(wú)法切換到下一場(chǎng)次，經(jīng)過(guò)上級(jí)行查詢場(chǎng)次已被我切換至2014年9月19日，足足多了半年。因當(dāng)時(shí)已是接近下班時(shí)間，要將場(chǎng)次恢復(fù)正常必須由網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)整，經(jīng)二級(jí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門簽字蓋章，再傳真至省行營(yíng)運(yùn)部門修改場(chǎng)次。這筆差錯(cuò)發(fā)生，不僅影響網(wǎng)點(diǎn)考核，還影響到二級(jí)行，甚至于省行營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)人員都不能按時(shí)下班，待所有流程走完數(shù)據(jù)恢復(fù)，已到下午6點(diǎn)多了。

    這次差錯(cuò)，讓我認(rèn)識(shí)到我們工作認(rèn)真的態(tài)度不是那一天而是每一天，更不是那一時(shí)，而是每一時(shí)。想想我們平時(shí)發(fā)生的所有差錯(cuò)，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉引起的反倒比較少，更多的是沒有按流程辦理和思想不夠集中。今后要在這一方面多加修煉自己，客服思想上的自以為是、不以為然。同時(shí)這筆差錯(cuò)，也讓我對(duì)切換場(chǎng)次這一業(yè)務(wù)類型引起思考，切換場(chǎng)次網(wǎng)點(diǎn)每天都要處理兩次，場(chǎng)次切換錯(cuò)誤也時(shí)有發(fā)生，而錯(cuò)誤的糾正需通過(guò)二級(jí)行甚至省行，除了手續(xù)的繁瑣，更重要的是處理過(guò)程復(fù)雜影響問(wèn)題解決的及時(shí)性。相關(guān)部門可否將類似問(wèn)題的處理權(quán)限下放到二級(jí)行或者網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，關(guān)鍵還是提升自身業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)責(zé)任心，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，杜絕日常差錯(cuò)的發(fā)生。