有一顆為他人著想的心

    在網(wǎng)點(diǎn)摸爬滾打有10個年頭了，經(jīng)過我手中處理過很多客戶疑難問題，有些客戶已成為經(jīng)常聯(lián)系的朋友，有些也成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶。每次看到客戶解決問題后那種感激的表情是我最幸福的時刻。前幾天碰到的這位客戶尤為夸張，當(dāng)我把她碰到問題的解決方案告訴她時，她竟然激動的緊緊把我擁抱，還有什么比這種發(fā)自內(nèi)心的感謝更高興的呢。

    事情是這樣的。那天，客戶持她老公的醫(yī)�？ㄇ皝砦倚修k理換卡，因系統(tǒng)中身份證號碼和他老公的身份證號碼不符，需提供單位出具證明并且有省醫(yī)保中心蓋章方可修改，而省醫(yī)保中心在南邊離他家很遠(yuǎn)，她也不知道怎么去，擔(dān)心出去時間太久重病的老公一人在家不放心，兒子在廣電中心上班又沒時間陪他去。當(dāng)我了解到這些情況后，也很為她著急。電話咨詢省醫(yī)保中心具體位置，得知醫(yī)保中心和省社保在同一大樓時，我想終于可以幫到她了。因社保在我行代發(fā)工資，我行客戶經(jīng)理每月要去社保辦事，可以順便帶她去蓋章。當(dāng)我把這一想法告訴她時，客戶如釋重負(fù)，激動之情難于言表，就出現(xiàn)了緊緊擁抱的那一幕。

    我們常常談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)客戶要求真有那么高么，只要真誠的為客戶解決問題，就會贏得客戶的信賴。專業(yè)可以說服人，真誠才可以打動人。