當(dāng)前，第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動正在如火如荼開展，其總要求“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”也深入人心。當(dāng)然，這個(gè)總要求是針對于黨員干部的作風(fēng)建設(shè)，似乎與我們一線柜員并無關(guān)聯(lián)。但細(xì)想之下，工作作風(fēng)對應(yīng)于工作態(tài)度，工作理念對應(yīng)于服務(wù)創(chuàng)新，研究“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”是否適用于我們一線基層工作人員，從而借以推進(jìn)我們的工作，應(yīng)該說不無裨益。
古人云：“以銅為鏡可以正衣冠，以古為鏡可以知興替，以人為鏡可以明得失。”作為新時(shí)期的銀行從業(yè)人員，理應(yīng)時(shí)常“照鏡子、正衣冠”，捫心自問自己究竟能力夠不夠、觀念新不新、服務(wù)實(shí)不實(shí)、業(yè)績優(yōu)不優(yōu)，從而知不足而進(jìn)一步“洗洗澡、治治病”，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新服務(wù)理念。
一、“照鏡子”即對照規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)范，找出自身不足
照鏡子是日常的一種動作，是人們追求美好的一種行為。我認(rèn)為，我們照鏡子需要看三點(diǎn)：
1、看氣色。一個(gè)人的氣色是其精氣神的體現(xiàn)，既是身體健康的展現(xiàn)，更反映出其工作熱情和為客戶服務(wù)的激情。
2、看眼神。一個(gè)人的眼神能直觀反映出其精神意志，能看出其信仰是否堅(jiān)定、目標(biāo)是否明確�！墩撜Z》有言：“吾日三省吾身”，就是告訴后人要時(shí)刻審視自己是否偏離人生的航道。我們時(shí)刻多問自己我是誰？為了誰？依靠誰？工作勞累、客戶奇葩、任務(wù)繁重，基層柜員總反應(yīng)“壓力山大”，但“辦法總比困難多”，解決了思想信念問題，實(shí)際工作中存在的坎坷荊棘也就不算什么了。
3、看表情。微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情。我們要時(shí)常展露真誠的微笑，這是一種處世態(tài)度，是一種良好心態(tài)的外在體現(xiàn)。我們對客戶微笑，說明重視客戶、理解客戶；客戶對我們微笑，說明尊重我們、信任我們。
二、“正衣冠”是指糾正自身不足
作為一線柜員，“正衣冠”就是規(guī)范自身的行為，看看自己崗位規(guī)范、著裝禮儀、儀表舉止、文明用語是否規(guī)范到位，看看自己的工作是否出現(xiàn)了不足，要多反省，看看以后工作怎樣才能做好，要多請教，看看客戶對自己工作是否滿意，還存在哪些問題，從哪些方面改進(jìn)。
三、“洗洗澡”是要接受同事和客戶批評指正
人往往難以發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。這就需要經(jīng)常有人給我們拉拉袖子、提提醒，給我們的思想“搓搓澡”。工作有失誤，上級就有問責(zé)；服務(wù)有缺位，客戶就有不滿。這并不可怕，關(guān)鍵是要虛心接受批評和指正，及時(shí)改進(jìn)各種不足。
四、“治治病”則是自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，辯證施治。
有錯(cuò)就得改，有病就得治。在無人監(jiān)督的情況下，憑著自覺，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和道德規(guī)范“視聽言動”。及早治療的前提是及早發(fā)現(xiàn)，所以需要常“照鏡子”、善“照鏡子”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自身疾病，對癥下藥，既要治標(biāo)更要治本。
金融業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的競爭。從“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”這四個(gè)方面來探討我們的服務(wù)創(chuàng)新，不僅有利于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動在我行的切實(shí)開展，更對改進(jìn)我們的服務(wù)措施、創(chuàng)新我們的服務(wù)理念有著巨大的推動作用。“建行教育實(shí)踐活動的成效，歸根結(jié)底體現(xiàn)在以客戶為中心的服務(wù)實(shí)踐中”。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不僅僅是按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工在服務(wù)一線去創(chuàng)造。只有全行每一位員工從思想理念上做到了革新，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法就會不斷被創(chuàng)造出來，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
