時(shí)間如流水，一眨眼來到建行的日子快一年了，從去年的年底接手VIP崗位到現(xiàn)在也快半年了，這半年從普通柜員到VIP柜員，身份的轉(zhuǎn)變，讓我感觸很多，學(xué)到了也很多。
作為VIP柜員同時(shí)也身兼現(xiàn)金龍頭柜員，雙重身份讓自己一開始倍感壓力。作為龍頭柜、全行的現(xiàn)金和單證大部分都集中我在這里，如何有效地管理好單證和現(xiàn)金是最首要解決的問題，一開始大量的現(xiàn)金和零鈔以及破幣，讓自己不知從何下手，每天日終結(jié)賬都成了最頭疼的時(shí)候，整點(diǎn)現(xiàn)金和整理單證常�；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間，后來慢慢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，自己摸索出了如何整理現(xiàn)金和單證。每天將現(xiàn)金分門別類，零鈔和破幣一一整好，不管是柜員間現(xiàn)金調(diào)拔還是自助設(shè)備加鈔都嚴(yán)格按照程序來，做好登記、及時(shí)入賬。在單證管理方面，將單證分門別類整理好，將常用的和不常用的分別保管，調(diào)撥單證也嚴(yán)格按照程序來，在不斷的總結(jié)中，自己的工作越來越有效率。
首先作為VIP崗位，最重要的是要學(xué)會(huì)跟VIP客戶打交道，這對(duì)于自己來說是個(gè)挑戰(zhàn)也是個(gè)鍛煉，學(xué)會(huì)怎么說話，學(xué)會(huì)怎么與不同的人打交道，從一開始的沉默到現(xiàn)在可以跟VIP客戶交流自如，這個(gè)過程讓自己慢慢成長(zhǎng)。首先要盡可能的記住VIP客戶的特征，這個(gè)特征包括長(zhǎng)相、性格特征、個(gè)人喜好、資金情況和投資情況。了解這些，是與VIP客戶打交道辦業(yè)務(wù)的基本，記住每個(gè)VIP客戶，給予每個(gè)VIP客戶微笑，將會(huì)讓接下來的工作進(jìn)行的很順利。
其次維護(hù)VIP客戶是做業(yè)務(wù)中最重要也是最難的一個(gè)環(huán)節(jié)，了解他們的性格，可以投其所好，讓交流更加順利，增進(jìn)客戶與銀行的感情，了解他們的資金動(dòng)向和存儲(chǔ)情況，可以根據(jù)不同的情況向他們營(yíng)銷建行的產(chǎn)品，例如理財(cái)產(chǎn)品、債券基金、電子產(chǎn)品、銀行卡等，作為VIP崗位柜員，首先要從自己做好，把好第一個(gè)關(guān)口。
最后作為柜面人員，其實(shí)就是跟錢打交道，這是是高壓力高風(fēng)險(xiǎn)工作。尤其作為VIP現(xiàn)金龍頭柜員，大量的現(xiàn)金和單證以及和銀行高端客戶打交道，平常的業(yè)務(wù)量大、繁瑣事情比較多，這就需要自己在平常的工作中做到一心一意、小心謹(jǐn)慎，切莫三心二意。尤其是存取大額現(xiàn)金的客戶比較多，一定要做到一筆一清。
未來的日子希望自己可以在這個(gè)崗位上得到磨練，學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)做人，懂的如何去做好一份工作，我相信自己可以！
