一起成長

    2012年10月，寧鄉(xiāng)支行新入行員工全部取得本崗位上崗證；在2013年5月份省行組織的柜員等級考試中，寧鄉(xiāng)支行營業(yè)部1人（周艷）通過一級柜員考試、2人（鄭曉穎、傅海燕）通過二級柜員考試、1人（何彬）通過三級柜員考試。匆匆而過的一年，是寧鄉(xiāng)支行新老柜員一起成長的一年，在培訓(xùn)與被培訓(xùn)的過程中我們共同經(jīng)歷了緊張和壓力、成功和喜悅……

    2012年7月寧鄉(xiāng)支行調(diào)入9個新員工，青春的活力、蓬勃的朝氣讓空氣中流動著一股清新的風(fēng)。如何讓新柜員在快速辦理業(yè)務(wù)的同時能執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度，在防范風(fēng)險的同時學(xué)會保護(hù)自己；如何提高柜面會計(jì)人員的綜合素質(zhì)，在推動支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時順利通過會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)升級，委派營業(yè)主管面臨著一輪新的挑戰(zhàn)。

    從新柜員報到后的第一天起，整整一個月的時間培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。白天新員工從網(wǎng)點(diǎn)大堂學(xué)起，了解客戶需要填寫哪些憑條、哪個柜臺辦理什么業(yè)務(wù)、憑條的填寫需要注意的事項(xiàng)等，晚上培訓(xùn)時再將白天的工作心得進(jìn)行分享，同時委派主管在培訓(xùn)初期也主要是對柜員業(yè)務(wù)一日流程、普通柜員工作規(guī)范、員工從業(yè)禁止規(guī)定、柜面營銷行為規(guī)范等方面進(jìn)行統(tǒng)一，學(xué)習(xí)培訓(xùn)能讓新柜員知道大堂經(jīng)理的不易與辛苦，哪些行為是可為的、哪些行為是不可為的。給新柜員的第一堂課讓他們學(xué)會了如何保護(hù)自己、不讓別人鉆了空子。整天面對著大把的現(xiàn)金千萬不要動歪的思想，“莫伸手，伸手必被捉”。接著新柜員開始進(jìn)入柜臺跟老柜員學(xué)習(xí)。一般來說，進(jìn)入柜臺跟班學(xué)習(xí)對新柜員來說有種新鮮感，新柜員最好是由一個柜臺經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員帶領(lǐng)，什么樣的師傅帶出什么樣的徒弟，好的工作方法與習(xí)慣能更讓人接近成功。而壞的方法與習(xí)慣一旦養(yǎng)成便難以糾正，所以一開始便要嚴(yán)格要求。晚上的培訓(xùn)內(nèi)容也就與實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合，存取款、轉(zhuǎn)賬、電匯、掛失等簡單業(yè)務(wù)的操作流程、注意事項(xiàng)；憑證的擺放與勾對；哪些業(yè)務(wù)是必須客戶親自辦理等。而這些也是新柜員的難點(diǎn)，他們在剛剛獨(dú)自臨柜時，往往分不清這些。而另一大難點(diǎn)便是業(yè)務(wù)技能了，對新柜員來說最難的應(yīng)該是學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔了。熱心的柜員以及主管都手把手的教，但想要真正得心應(yīng)手的練好點(diǎn)鈔不是靠別人守著練幾下就會學(xué)好，而是需要柜員們自己做個有心人，其實(shí)許多時候可以一邊做其他事一邊數(shù)下鈔，不會影響休息也可以提高技能。

    通過以上培訓(xùn)柜員們可以獨(dú)自上柜了，但工作中要想做得更好卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每個柜員的崗位不同所要求掌握的知識點(diǎn)也會有所不同，這些都需要柜員們用心學(xué)習(xí)，借用去年7月才入行的柜員鄭曉穎在今年順利通過二級柜員考試后總結(jié)的“四項(xiàng)原則”便是“多看、多問、多想、多總結(jié)”。如果建行的每位員工在每天的工作中都能做到以上四點(diǎn)，相信建行的明天會更好！