細(xì)節(jié)是貫穿事物發(fā)展的始終的，我們工作和生活的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成。所謂細(xì)節(jié)把控，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們?cè)诜彪s的日常工作中常常容易忽視細(xì)節(jié)之處，而這些地方就是很多風(fēng)險(xiǎn)事故容易出現(xiàn)的地方。例如會(huì)計(jì)工作中一個(gè)數(shù)字大小寫的忽略，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，柜臺(tái)服務(wù)中與客戶交流時(shí)對(duì)語氣和稱謂的忽略，就可能引發(fā)客戶的投訴。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使“雙基”管理工作得以提升呢？
首先要保證的就是合規(guī)、高質(zhì)的完成每一天的會(huì)計(jì)工作，而要做到這些，就必須將操作規(guī)范爛熟于心，并且對(duì)它不僅要知其然還要知其所以然，這樣規(guī)范才能融于我們的“血液”之中，從而合規(guī)的操作就會(huì)自然而然的出現(xiàn)在我們每一天的工作中。因此，我們要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)部所發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)提示和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，從制定規(guī)章人的角度來思考這些規(guī)章存在的意義，將其深深的刻入腦海，并在每一項(xiàng)操作時(shí)多問自己一句我是否按照規(guī)定的流程完成的，我辦業(yè)務(wù)中是否有漏洞會(huì)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，先多進(jìn)行自查，然后再相互監(jiān)督。從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，將風(fēng)險(xiǎn)擋在門外。
其次銀行作為服務(wù)業(yè)，在保證我們的會(huì)計(jì)核算的同時(shí)，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，讓客戶有賓至如歸的感覺。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的最深刻的就是“七加七”服務(wù)了。多說你個(gè)“您”，多加一個(gè)“請(qǐng)”，多一點(diǎn)笑容，多一個(gè)禮貌手勢(shì)， 慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些細(xì)節(jié)對(duì)我們的改變遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是停留在客戶的滿意度上，一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的提升會(huì)帶來效益上的改變，客戶滿意，始終不渝的信賴我們，便是我們最大的收獲和為之不斷奮斗的動(dòng)力。常說細(xì)節(jié)決定成敗，這便是細(xì)節(jié)，成敗的關(guān)鍵。
最后就是要完善自我，在綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要下，我們每一位柜員都要積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，掌握我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)并能靈活運(yùn)用，在工作中增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，力爭(zhēng)做一個(gè)“多面手”，以便在客戶提出一個(gè)問題時(shí)，作為最先接待者能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，提升客戶對(duì)我們工作的滿意度。
感悟“雙基”，篤行“雙基”，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基”管理工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”，它需要我們每一位員工從工作的點(diǎn)滴做起，從自身做起。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們自身會(huì)越來越好，建行的明天也會(huì)越來越好！
