“謝謝你，你的服務真好，你的笑容真甜！”我接過面前這位90后小女生的筆記本，一行娟秀的字跡映入我的眼簾。小女生真誠而又充滿靈氣的眼神讓忙碌中的我瞬間覺得正能量滿滿，干勁十足。
那是周日的一個下午。當時剛過業(yè)務辦理高峰期，營業(yè)間里人流量并不多。一位大約十七八歲的小女生手上拿著筆和本徑直地走向我的柜臺。我習慣性地微笑著問：“您好，請問辦理什么業(yè)務啊？”她尷尬地笑著搖搖頭，指著自己的耳朵和嘴巴。
我瞬間明白了這是一位“特殊”人士，一年難得碰上一次。“平日晨會上練習的手語終于派上用場了！”這是我的第一反應。我連忙微笑著用手語“您好，請坐。請問您辦理什么業(yè)務？”與她交流。一連串自認為很復雜的手語動作還配上語言，生怕對面這女孩聽不懂。女孩笑了，在本本上寫到：“我要開戶，還要開通網(wǎng)銀和手機銀行。”
不知道是不是測試原因，整個下午全行電子銀行服務2551代碼以及“一站式簽約”都進不去。這個網(wǎng)絡故障，我不會手語啊。“你-能-看-懂-唇-語-嗎？”我一字一頓地說，希望她能懂。她還是尷尬地搖搖頭。我只好拿出一張白紙，告訴她會先幫她開好戶，但網(wǎng)絡故障可能暫時簽約不了網(wǎng)銀這些電子銀行服務，如果方便的話明天直接到10號柜臺來找我，或者到就近的網(wǎng)點找工作人員幫忙也行。她欣然地答應了。臨走前，她在本本上寫到“謝謝你”，我給了她一個大大的笑容。大概二十來分鐘后系統(tǒng)恢復正常了，我給小女孩發(fā)了個信息告訴她現(xiàn)在如果方便的話可以過來簽約，不過沒有收到她的回信。
沒想到，小女生第二天一早就過來了，身邊帶了個小伙伴，倆人用手語交流著高高興興地來到我面前。我也被她們的開心感染了，直接拿出白紙寫道：“是不是來開網(wǎng)銀的�。�”小女生微笑著點點頭。
簽好之后，我在紙條上寫道：“你們自己會用這些電子銀行嗎？我們有專門的工作人員可以教你們的”她們倆看了之后不約而同地點了點頭。“那你們平時用電子產(chǎn)品的時候，一定要注意不要隨意泄露密碼給他人，在網(wǎng)上購物、轉(zhuǎn)賬啊一定不能把自己的身份證號碼、手機號碼、密碼等重要信息告訴別人。以免上當受騙，知道嗎？”看著面前的這兩個小女生，我又不由自主地在白紙上加了這幾句話。
小女生看完之后，在她的本本上比劃了一會兒，完了之后靦腆地遞給我，我接過本子上面有一段長長的話，大致意思是說她昨天辦完業(yè)務就坐車去河東了，看到我的短信之后很感動，她以前一直擔心因為自身的特殊銀行會對她們冷眼相待，可是昨天來到這兒，讓她覺得有一種被尊重被理解的溫暖。但又不敢貿(mào)然再去其他網(wǎng)點，所以還是趕早從河東趕到河西來直接找我了。
看著小女孩娟秀而又認真的字，看著她真誠而又充滿信任的眼神，我感動了。在無聲的世界里，他們需要愛，更需要尊重與理解。一句“謝謝你，你的服務真好，你的笑容真甜！”讓我倍受鼓舞；這一段無聲世界里的美麗邂逅讓我更加明白：服務，無小事。優(yōu)質(zhì)服務，細節(jié)至關重要。
