近期，我們?cè)谑⌒芯W(wǎng)站網(wǎng)銀集中運(yùn)行情況中，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)點(diǎn)存在網(wǎng)銀落地處理差錯(cuò)較多的現(xiàn)象，為將網(wǎng)銀落地處理的更及時(shí)、更準(zhǔn)確，結(jié)合本人的工作實(shí)際，談幾點(diǎn)方法，供大家商榷。
目前我行網(wǎng)銀落地需人工處理的主要為：收款人為個(gè)人（網(wǎng)銀客戶端走代發(fā)途徑除外）的款項(xiàng)。網(wǎng)銀落地款項(xiàng)會(huì)掛內(nèi)部賬，且掛賬不能超過3個(gè)工作日，如果長(zhǎng)時(shí)間不處理此款項(xiàng)，一是不符合內(nèi)部賬掛賬要求，二是將造成付款人在網(wǎng)銀操作成功，收款人卻遲遲收不到款項(xiàng)，嚴(yán)重影響客戶網(wǎng)銀使用體驗(yàn)。故要及時(shí)給予處理。我們的做法是：
一、抓住三個(gè)時(shí)點(diǎn)，避免長(zhǎng)時(shí)間掛賬。堅(jiān)持每天抓住9：00、11：30、16：30三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，查看9011有無落地需處理的款項(xiàng)（有空時(shí)也可隨時(shí)關(guān)注），將落地票據(jù)打印出來并及時(shí)給予處理。
二、區(qū)分不同對(duì)象，避免選擇錯(cuò)誤。收款人為他行個(gè)人賬戶時(shí)，4901處理時(shí)選擇落地票據(jù)上注明的收款行所對(duì)應(yīng)的12聯(lián)行行號(hào)，大額（5萬以上不含5萬）4901處理時(shí)選擇大額實(shí)時(shí)，小額（5萬以下含5萬）4901處理時(shí)選擇小額支付。如無法找到相應(yīng)的收款行，我們只能做4901退回此筆款，并電話告知付款人。收款人為建行個(gè)人賬戶時(shí)，4901處理時(shí)選擇收款人開戶行所在一級(jí)行的5位數(shù)行號(hào)，匯劃途徑選擇總行（不分金額大�。�。此處我們應(yīng)先審核落地票據(jù)上注明的收款行與收款賬號(hào)的實(shí)際開戶行是否一致。一致則將款項(xiàng)直接匯往相應(yīng)的一級(jí)行，不一致時(shí)我們應(yīng)該4901退回此款項(xiàng)。但如果出現(xiàn)落地票據(jù)上注明的收款賬號(hào)為信用卡賬號(hào)，收款行為“建行郴州XX支行”時(shí)，此時(shí)出現(xiàn)的收款行與實(shí)際收款行不一致時(shí)，我們應(yīng)該將此款項(xiàng)匯往信用卡中心（50020）。若從表面上看匯往了湖南省分行（55860），則最終會(huì)造成退匯，且造成一筆差錯(cuò)。(五嶺支行)
