今年3月的一天，在南通紫瑯醫(yī)院的一間重病癥房，來(lái)了兩位銀行工作人員，她們面帶微笑一邊與老人親切交談，一邊在登記表上記下老人的話，辦完手續(xù)后，只見(jiàn)老人激動(dòng)地向她們豎起了大拇指。
原來(lái)，她們是南通工行營(yíng)業(yè)部春暉支行的員工，領(lǐng)頭的叫邢艷，是春暉支行的負(fù)責(zé)人，她們是專程為老人辦理銀行卡掛失密碼重置業(yè)務(wù)。這是她們?yōu)楸Ｕ峡蛻舻馁Y金安全，對(duì)特殊客戶提供的上門核保服務(wù)。
說(shuō)起邢艷的服務(wù)工作，在南通工行是有名的。2011年，邢艷被授予"江蘇好青年"的榮譽(yù)稱號(hào)；2012年，她被總行授予"杰出青年"光榮稱號(hào)；2013年，被江蘇工行授予"感動(dòng)工行"員工。她給廣大客戶留下了深刻的印象。
客戶老馬是某事業(yè)單位的退休職工，他平時(shí)有事沒(méi)事都喜歡到各個(gè)銀行了解產(chǎn)品，是個(gè)典型的"貨比三家"的精明客戶。但因?yàn)樾掀G，老馬成了工行的老客戶。2010年10月，老馬的愛(ài)人前來(lái)取款，邢艷得知老馬舊病復(fù)發(fā)住院開(kāi)刀，當(dāng)即表示要去探望，卻被老馬的愛(ài)人婉言謝絕了。后來(lái)她想到老馬子女長(zhǎng)期不在身邊，對(duì)這對(duì)老夫妻仍有些放心不下。于是,便試著撥打了老馬家附近醫(yī)院的電話，一個(gè)病區(qū)、一個(gè)病區(qū)地問(wèn)，終于找到了他的病床號(hào)。中午下班，邢艷顧不上休息，買了水果和補(bǔ)品趕去醫(yī)院，當(dāng)她滿頭大汗出現(xiàn)在老馬面前時(shí)，老夫妻倆既十分意外又分外感激，出院后便和愛(ài)人一起將他行近百萬(wàn)的資金全部轉(zhuǎn)到工行，他說(shuō)："即使他行的收益再高，我也不會(huì)去了，存款放在小邢這里,我們一百個(gè)放心！"。
邢艷不僅服務(wù)工作做得好，而且注意維護(hù)客戶利益。2013年5月的一天下午，春暉支行自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，一位50歲左右的中年婦女正在一邊接聽(tīng)手機(jī)，一邊生疏地在ATM機(jī)上操作。憑借著職業(yè)的敏感，邢艷主動(dòng)走上去尋問(wèn)。當(dāng)她得知對(duì)方是北京的固定電話，而與該客戶不是親戚關(guān)系又不認(rèn)識(shí)時(shí)，確定這是一起典型電信詐騙，便果斷接過(guò)電話嚴(yán)厲警告騙子不要再打電話來(lái)。這位中年婦女才猛然醒悟，嚇出了一身冷汗，并向她講述了自己因?yàn)樯弦拱啵缟蟿偟郊揖徒拥搅?quot;醫(yī)�？ū槐I刷，涉嫌洗錢案"電話的經(jīng)過(guò)。客戶非常感激邢艷在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)阻止了她匯款的義舉,表示：她將把這件事情告訴她身邊的親朋好友，提醒大家注意防范詐騙，同時(shí)宣傳工行春暉支行的關(guān)愛(ài)服務(wù)，動(dòng)員更多的人到這里辦業(yè)務(wù)。近一年來(lái),邢艷及其網(wǎng)點(diǎn)員工成功攔截了十多起電信詐騙，挽回客戶經(jīng)濟(jì)損失20多萬(wàn)元。
邢艷，作為成千上萬(wàn)個(gè)工行人中的普通一員，她用自己的執(zhí)著和真誠(chéng)，譜寫(xiě)了一曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)之歌，展現(xiàn)了工商銀行您身邊的銀行、可依賴的銀行的品牌形象。
