品茶 品服務

    三月下旬，一個周末的晚上，我去參加朋友的聚會。綿綿的細雨忽然變成一粒一粒水球，啪啪地從樹葉，從空中砸下來，濺起一朵朵水花，一千米左右的距離，我飛奔不過去了，只得就近到旁邊一家茶樓避雨。

    這是一家普通的茶店，30平米左右，黑茶、普洱……茶竹筒，茶餅，藏茶缸，琳瑯滿目。來不及細細打量，茶老板不大周正的普通話已經(jīng)響起來，“來來，有凳子，進來坐坐，喝杯茶。”一張散發(fā)原木清香的大茶桌讓我不由自主坐下來，那種藤做的小圓鼓凳子我也喜歡。

    一抬眼，老板像北方人，高大，皮膚黝黑。一問，卻是湘西人，姓陳。他熟稔地替我燙好小茶杯，沏上一杯普洱。 我主動告訴他被雨攔住了。他憨厚地笑了笑，沒事，喝點茶坐一坐。我的心里生出一絲溫暖。不知是源于熱茶還是他的樸實親切的話語，或許兩者兼而有之。環(huán)顧這間素雅的茶室，簡潔，樸實。

   我心里惦記著與朋友的聚會，不時走到門口，看看雨水是否下得小些了。雨卻是越下越大，像密集的箭射向地面。陳老板幾次起身查看雨水情況，他說，若再落半個小時，店門前也會“水漫金山”了，還打開了地漏查看。所幸，雨在二十分鐘以后，漸漸小了。陳老板替我續(xù)了幾杯茶，主動遞了一把格子雨傘給我，“你拿去用吧。”得知他住的地方較遠，店里只有這一把雨傘，我覺得不好意思。“沒關系，等你辦完事我再回去。”我返店的時間在他店面打烊之前。于是我安心地接過雨傘趕路。事后還傘給他，我不自覺抬眼看看他的店名，把它記在心里。散步回家，就想到企業(yè)經(jīng)常提到的服務問題。服務的最高境界除了專業(yè)專注，樸實自然當稱首要。

    樸實的問候，讓客戶感受到被重視被關心；

    真誠的微笑，讓客戶感受到親切和舒適；

    自然的關注，讓客戶感受到自由和隨和。

    樸實自然的敲門磚，方能叩開客戶的心扉，接受你的服務和營銷。