在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接體現(xiàn)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和質(zhì)量�？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，而柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。
商道即人道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。要正確地理解客戶的需求，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。不論是與客戶、與同事還是與親人、與朋友的交往中，都應(yīng)該時(shí)刻尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的感受。從小處做起，注重細(xì)節(jié)，必定有不菲的收獲。
臨柜工作的重要性在于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，大多數(shù)客戶要求并不高，他們最需要的是快速簡(jiǎn)捷地解決問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地給自己資金運(yùn)作帶來(lái)方便與安全。
而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。微笑的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。微笑可以說(shuō)是人際交往的潤(rùn)滑劑，對(duì)消除隔閡與敵意，促進(jìn)了解與交往有不可替代的作用。微笑也是積極達(dá)觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是充盈的內(nèi)心世界真實(shí)自然的流露。
還有，要做好服務(wù)，必須有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，把客戶當(dāng)自己朋友。要讓客戶覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他著想。要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
隨著銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，還有各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，壓力的加大會(huì)使人非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。即使受了委屈，我們也應(yīng)該微笑面對(duì)，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。因?yàn)橹挥袃?nèi)心足夠強(qiáng)大才能做好工作，真心實(shí)意的善待每一位客戶，同時(shí)快樂(lè)了自己。
