回到闊別一年零六個月的崗位，一切都似乎跟以前一樣，每天穿梭于各個柜臺之間，忙而不亂。
大堂經(jīng)理的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，是銀行形象的“代言人”，要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還要內外兼修。
微笑、熱情、禮貌用語、耐心……是我多年從事大堂經(jīng)理的必修課，讓客戶覺得溫暖，有一種“賓至如歸”的感覺。對業(yè)務知識要充分并全面的了解掌握，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。
手中的平板電腦是新的營銷利器，讓我能及時發(fā)現(xiàn)潛力客戶，挖掘營銷機會。“您有新的短信，請注意查收”每當聽到這樣的提示，我都會刷屏看看，根據(jù)電腦的提示，對指定的客戶做出相應的營銷，有的放矢，將合適的產(chǎn)品推薦給合適的人。有時候會成功，有時候失敗，我從不氣餒，我相信只要堅持總會有收獲。柜面人員發(fā)現(xiàn)營銷商機時會呼叫大堂經(jīng)理，我會第一時間出現(xiàn)，和同事一起進行營銷，這種聯(lián)動營銷是必不可少的。
個人客戶維護管理系統(tǒng)是我另一個法寶，每天早上我都會進入系統(tǒng)查看，我維護的客戶資金變動情況，大額資金的變動我會打電話聯(lián)系客戶，了解客戶資金的用途及資金的回流情況。對于新分配的客戶，我會先以短信的方式問候客戶，對自己做出簡單介紹，得到客戶的認可之后，我會選擇客戶接受的方式聯(lián)系客戶，和客戶建立感情，了解客戶的需求及建議，幾次三番之后，客戶會對我的服務給予肯定，對客戶的維護工作也更能得心應手。
每天工作結束，我會梳理一天的工作，看看今天的成績，總結經(jīng)驗，找出不足。和同事們聊聊工作心得、營銷體會，互相學習，互相鼓勵，為明天的工作做出安排。
幾年的工作經(jīng)驗讓我在大堂經(jīng)理的崗位上如魚得水，但新的業(yè)務、新的系統(tǒng)又讓我倍感壓力，光憑以往的經(jīng)驗是無法滿足現(xiàn)在工作的需要，我要不斷的前行才能更好的工作。同事們，一起努力吧！
