我們一線柜員每天要頭腦清晰的應(yīng)付繁雜的事務(wù)，從工前準(zhǔn)備開始就要身體力行的防微杜漸。不要忽視每一個(gè)小問題，例如離柜三鎖、午間雙人卡把封箱、檢查憑證要素、午間碰庫。有條理的辦理好每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審查辦理業(yè)務(wù)過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，要善于自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后好好想想優(yōu)化的途徑。如何合理有效的規(guī)避這些常見的風(fēng)險(xiǎn)隱患，我覺得有以下三點(diǎn)可以加以注意：
一是歸類風(fēng)險(xiǎn)，各個(gè)擊破。開戶類、簽約類、匯款類、掛失類，把各個(gè)類別的風(fēng)險(xiǎn)加以總結(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位。開戶能夠準(zhǔn)確識別戶主是否本人，如果不能肯定則請示主管加以判斷，或者側(cè)面詢問其身份證上的家庭地址和號碼看其是否熟悉。簽約產(chǎn)品時(shí)注意撥打客戶手機(jī)號碼驗(yàn)證，落實(shí)號碼屬于本人使用方可進(jìn)行簽約，要仔細(xì)詢問其簽約網(wǎng)銀的目的性，以防止客戶是受騙前來開通。匯款和掛失時(shí)要仔細(xì)辨別，匯款雖然是一筆簡單的業(yè)務(wù)，但是我們只要多加留意多關(guān)切詢問一句，可能就會(huì)挽救客戶的損失。掛失更要嚴(yán)格按照流程操作，身份證核查、查詢、驗(yàn)密一步都不能少，不減步驟，不逆流程。
二是善于思考，懂得控制。雙基就是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理與基層管理，從每一次細(xì)微的小事做起。要清楚的認(rèn)知到自己身處這個(gè)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，要以制度為本，嚴(yán)防差錯(cuò)的根本辦法在于嚴(yán)格按照制度流程來，熟悉業(yè)務(wù)操作與流程，辦理業(yè)務(wù)不隨心所欲按想法來。按規(guī)章制度辦事，對業(yè)務(wù)流程了然于胸，提高業(yè)務(wù)速度和效率，降低客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶對我們辦理業(yè)務(wù)的滿意度，提高對服務(wù)水平的認(rèn)可度。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)。圣人孔子曾說“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;，經(jīng)常關(guān)注省行網(wǎng)站學(xué)習(xí)先進(jìn)事例，看上面的每周一學(xué)、業(yè)務(wù)板塊、答疑，都會(huì)有不少收獲。我相信即便是在繁忙的工作中也要保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，保持一顆年輕的心，時(shí)間是沙漏，而我們要像海綿一樣孜孜不倦的吸收著點(diǎn)滴知識，而善于發(fā)現(xiàn)工作中的學(xué)習(xí)點(diǎn)，才能真切的感受到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性。我們是建行夢的筑夢人，要有勇攀高峰的信念，一定會(huì)達(dá)成夢想。
