有感于服務(wù)中的小細節(jié)

    某日，正逢我在大堂值班，因為是中午，人不多，這時進來一位老爺爺，我直接安排他到了二號窗口辦理業(yè)務(wù)。柜員胡琦迅速的為他辦完業(yè)務(wù)后，老爺爺說：“我先坐一下，年紀大了，站一會就感覺很累。”這時胡琦說：“沒事，嗲嗲，您坐著休息一下，請問喝水嗎？”“沒事沒事，不用這么客氣，你們服務(wù)真好，我以后的所有存款都要存到你們這里來，小妹子，你叫什么名字？我?guī)湍銛埓妫?rdquo;老爺爺說。

    聽了這句話，我不禁感概，都說現(xiàn)在銀行服務(wù)難做，但是真的很難嗎？其實不然，正是柜員的一句“請問您喝杯水嗎”，這么一個小小的細節(jié)，就能讓客戶感到我們服務(wù)水平高，那么我們的服務(wù)還難做嗎？