微笑是一種自我激勵，是對自己的肯定。
微笑是一種無形力量，將人與人之間的距離拉近。
微笑是一段無聲的優(yōu)美旋律，能讓雙方心曠神怡。
微笑是全世界通用的語言，是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。作為一名銀行工作人員，真誠的微笑更是通往客戶心靈的一座橋梁。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，其一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)。因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
中國有句俗語，“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感受到你的誠心，微笑著批評他人使對方體會到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。在銀行，親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。真誠微笑，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，微笑服務(wù)是一把神奇的鑰匙。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到建設(shè)銀行，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，這樣，即使當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。其實，發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑是最美的花朵，是人間永遠的春天，當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑傳遞微笑，信任傳遞信任。最好的服務(wù)，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶，那么真誠微笑就是服務(wù)的最高境界。讓我們用微笑撫慰每一位顧客的心靈，讓他們感受到春風(fēng)拂面般的清新與溫暖；用真誠滋潤每一位顧客的心田，讓他們真正體會到潤物無聲的貼心服務(wù)！
