與時俱進強素質(zhì)　創(chuàng)新思維抓服務

    作為一名銀行員工尤其是新員工，不斷學習非常重要。下面就談談我個人的一點心得體會。

    一、與時俱進強素質(zhì)。學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，學習是為自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，不去充實自己，下一個淘汰的就是自己。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

    二、創(chuàng)新思維抓服務。任何理論知識的學習都是為了服務于現(xiàn)實生活，一切真理在實踐中才能發(fā)掘。我們要從業(yè)務知識的學習和操作技能的訓練中提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新思維運用于對客戶的服務。說實在我本人一直以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過這段時間在西渡支行的學習和上班過程的體會，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，從而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，就能使我們的服務水準上升為一個新的水平。