作為銀行的一線員工，“雙基”管理與我們?cè)诠衩娴墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，而行內(nèi)下發(fā)的“十九條禁令”，“288條員工違規(guī)失職行為處理辦法”更是我們?nèi)粘：弦?guī)操作的一條警戒線，提醒我們什么該做，什么不該做。對(duì)自己負(fù)責(zé)的同時(shí)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從而做一名合規(guī)的建行員工。
近日在郵件系統(tǒng)中總是看到有關(guān)電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范提示，對(duì)于客戶手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行手機(jī)不一致等情況，相關(guān)部門也對(duì)此做出了相應(yīng)懲罰。“處罰不是目的，希望你們能因此嚴(yán)格按規(guī)操作”委派主管常這樣說(shuō)道，并且每天耳提面命讓我們注意每位開(kāi)通電子銀行的客戶手機(jī)是否是本人的手機(jī)號(hào)碼，并且按時(shí)查閱監(jiān)控觀看柜員有沒(méi)有確認(rèn)客戶手機(jī)的舉措。從而有效對(duì)柜面開(kāi)通電子銀行這一業(yè)務(wù)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。
記得前一陣新聞報(bào)導(dǎo)出的一些客戶因?yàn)槭謾C(jī)卡在外地被人重新補(bǔ)辦，導(dǎo)致客戶的資金通過(guò)手機(jī)銀行這一渠道盜走，因此很多客戶對(duì)電子銀行的信任度大打折扣。手機(jī)銀行作為客戶賬戶交易，查詢理財(cái)咨詢等一方便快捷的渠道，在有了一臺(tái)手機(jī)只能綁定唯一手機(jī)銀行的前提，首先要確認(rèn)客戶開(kāi)通手機(jī)銀行的手機(jī)是否為本人使用，同時(shí)必須確認(rèn)客戶的手機(jī)銀行進(jìn)行了有效激活，已綁定于客戶所持有的手機(jī)。這樣才能有效避免上述情況的再次出現(xiàn)，增加客戶的信任度，加強(qiáng)電子渠道的使用率，減少柜面的業(yè)務(wù)量，從而逐漸將柜員從柜臺(tái)上解放出來(lái)，更多的去服務(wù)客戶，維護(hù)客戶。
銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，如何防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？道路只有一條，那就是嚴(yán)格“雙基”管理，首先，我們要牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把合規(guī)當(dāng)作生命。其次，我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，一個(gè)銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。“雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件，只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。
每一天在銀行柜面的日子，我們都行走在“雙基”的這條道路上，銀行事無(wú)巨細(xì)，每一件事都是極為重要，我們的每一次失誤，不進(jìn)行處理改進(jìn)，不制定規(guī)章制度去制約，那么小過(guò)如同蝴蝶效應(yīng)一樣便會(huì)釀成大錯(cuò)，給客戶帶來(lái)?yè)p失給建行抹黑，而最終受到損失的就是我們自己。讓我們一起努力，嚴(yán)格“雙基”管理，做合規(guī)員工，讓守則盡職成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，�?jiān)定不移的行走在“雙基”的道路上，為自己和建行的美好未來(lái)構(gòu)筑最堅(jiān)強(qiáng)的保護(hù)傘！
