她，一名普通的前臺柜員，在石門支行工作了25個春秋，自1988年來行至今，一直與服務工作結下了不解之緣，熟悉她的人都說，梁輝蘭是個視服務為生命的人，她給服務注入了一種審美的涵義，她的服務有一種更高的境界，她為本單位金融服務探索出了一種特色模式。梁輝蘭，25年如一日的開掘精神詮釋著自己對服務的理解和人生信念。2012年兩節(jié)營銷中，她個人攬儲超過一千萬，信用卡、結算卡銷售業(yè)務進入全市前十名，建設銀行總行為她授予突出貢獻獎。在榮譽面前，梁輝蘭更是以一顆滿腔熱情、追求完美的姿態(tài)與領導同事一道為建設銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
樂把客戶當親人
“梁姐，每次就喜歡到你的柜臺來辦理業(yè)務，上次多虧了你，讓我每年都節(jié)省了幾百元錢手續(xù)費，從家里帶了點橘子和雞蛋給你，真的感謝你！”一名60多歲的老人在石門建行前臺大廳的一席話，讓現場所有人都把目光投向正在笑臉相迎，連聲說“不用謝”的梁姐身上。原來，這位姓單的老人是張家界的一名退休老師，退休后回到石門老家，每個月都要到銀行來領取工資，但由于跨市取款，按照銀行的規(guī)定需繳納0.5%的手續(xù)費，老人的工資每個月有三千多，手續(xù)費一年下來要好幾百元，梁姐為老人介紹了建設銀行的結算卡，不僅讓她免除了手續(xù)費，還讓她每次來辦理業(yè)務時都不用排隊等候，這讓老人真切感受到建設銀行給她帶來的溫馨和實惠。
其貌不揚的梁姐今年雖然只有45歲，但25個春秋都堅持以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然和善、真誠溝通的面貌接待每一位客戶，讓廣大客戶和同事都稱她為梁姐。梁姐說，比起年輕漂亮的同事，她沒有先天有利的條件，只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。急客戶之所急，想客戶之所想，通過精準營銷滿足客戶的需求是梁姐成功的訣竅，多做、多說、多為客戶著想，哪怕是幫別人換一個存折袋這些細微的舉動，也足以打動每一位客戶的心。
喜把誠信促營銷
多年來，她一直秉承“行興我榮、行衰我恥”的工作理念，無論工作壓力多大，工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，當看到柜臺前排成長龍的隊伍和一張張焦急的面孔，尤其在遭遇客戶怨聲載道的不滿，她都會用微笑和包容來贏得客戶的信賴。一名姓朱的煙草業(yè)主，每天資金流量大，以前一直是工行的金卡客戶，一次偶然的機會，梁姐用她真誠服務的獨特魅力，讓這位客戶熟識了建行網銀、自助結算等業(yè)務的便利和實惠，讓他成功轉型為建行的金卡客戶。還有老兩口，年齡將近70歲，買國債的那天早上七點多鐘就來排隊，一直等到九點開門卻不見梁姐的身影，由于那天梁姐休息，但接到老人焦急的電話后，梁姐覺得一定要讓二老買到國債是她義不容辭的責任，因為信賴比什么都重要，梁姐特意從家里趕過來幫助老人成功購買了7萬元的國債。第二天，老兩口特意把子女從外地郵寄過來的粽子送給她以示感謝，當時她感動得留下了眼淚。這樣的事例還有很多，就這樣，用梁姐自己的話說，就是每天面對著形形色色的人群，服務于千差萬別的客戶，鍛煉的是耐心，磨練的是個性，收獲的是信賴。
現在銀行窗口辦理的業(yè)務種類繁多，操作繁雜瑣碎，特別是同行業(yè)競爭激烈，梁姐除堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平外，就是主動出擊抓營銷，在下班之余也不忘自己的本職工作，通過消費與商家溝通，主動介紹建行的各項業(yè)務，挖掘陌生客戶和潛在客戶，成功讓他行客戶轉為建行穩(wěn)定的優(yōu)質客戶率達40%，用真誠的心贏得了客戶、贏得了市場。
