前往工行無(wú)錫城南支行營(yíng)業(yè)部體驗(yàn)前，記者便聽說(shuō)了柜員何靜曄。據(jù)說(shuō)她的服務(wù)就象她的名字一樣，讓人感覺明亮溫馨敬業(yè)。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
記者來(lái)到營(yíng)業(yè)部后，坐在大廳中靜靜地觀察著何靜曄。每當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，報(bào)以親切的微笑。那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)一句：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。”當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。
當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，何靜曄則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。坐在記者旁邊的華阿姨年紀(jì)大了行走不便，當(dāng)何靜曄安排大堂經(jīng)理為她取出尊老金后，她贊不絕口：“這個(gè)小姑娘真貼心！”
據(jù)支行的同事介紹，何靜曄將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。何靜曄同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是何靜曄銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
記得去年初夏的一天中午，何靜曄辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，門外走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“你好，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說(shuō)，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里是在菜場(chǎng)賣魚的，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。
“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在何靜曄的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
