在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營。
管理方式、最具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰、而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻取決于員工是否有一顆積極的心態(tài)。
熟話說相由心生�！斗e極心態(tài)的力量》一書中指出：“你能夠在工作中注入新的精神，運用新的創(chuàng)造性的技巧。實際上，任何事情你都能做得更好。只要你想要，充滿激情和魅力的生活就屬于你”。
心態(tài)不只會影響工作，而且會決定人生命運。如果心態(tài)很好，即使在工作遇到困境，也能夠心平氣和的去解決。而這種積極的心態(tài)，就會帶來好的工作態(tài)度，也會帶來好的工作效果。如果工作心不在焉，這種消極的心態(tài)就會帶來不愉快的工作態(tài)度，工作的效果就會受到影響。從而影響整個團隊和諧。
我們在工作中應(yīng)盡可能的避免消極的心態(tài)。只有積極正確的心態(tài)才能夠調(diào)動工作的積極性，使自身的工作水平發(fā)揮到最佳狀態(tài)。相反的消極的心態(tài)會使人不斷的陷入悲觀絕望中。
眾所周知柜面工作是繁瑣艱難的，我們每一位工作人員每時每刻都會遇到客戶的刁難，遭受到打擊各種委屈和不理解。如果沒有一種正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進行。所以，對每個人來說，必須學(xué)會保持一種明亮的心情，積極的面對工作。如果你的心里裝著善良，裝著寬容，裝著真誠，裝著感恩，你會發(fā)現(xiàn)生命充滿陽光。遇到任何矛盾，你會用一顆積極上進的心態(tài)找自身的不足然后修正它。他人的一切不好都不值得一提，都會在你博大的胸懷中瓦解冰釋。心態(tài)好了自然什么都不是問題了。不論在工作還是生活中我們都應(yīng)該保持一個好心態(tài)。
