服務(wù)好客戶不太難

    三尺柜臺(tái)是建行向客戶傳遞情感的窗口，是提升建行形象樹立建行品牌的平臺(tái)。不足一米的窗口承載著建行人的熱情，傳遞著建行人的關(guān)懷。

    三月下旬的一天，一位老太太來到我的1號窗口，出于對老人的尊敬，在辦業(yè)務(wù)時(shí)格外規(guī)范一些，臉上始終保持著笑容，“請坐” “請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“請輸入密碼”，等等禮貌用語一句沒落下，在辦完業(yè)務(wù)后老太太不停的對我說：“你們建行服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，有一種家的味道”。當(dāng)時(shí)老太太辦理的是一筆2萬的定期轉(zhuǎn)存，辦完后說我在其他行的定期也是今天到期，嘀咕著走出營業(yè)大廳。當(dāng)時(shí)沒太在意，禮貌地與她道別后又忙碌起來。1小時(shí)后，她又帶著30萬的現(xiàn)金跑來存定期，當(dāng)時(shí)我是既驚訝又感慨。我并沒有做什么特別的事情，只是多了一些笑容，客戶卻回報(bào)得這么豐厚。

    確實(shí)在當(dāng)下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，我們少了微笑，少了敬語，少了謙詞，唯一用到“您”的話語還是輸入密碼時(shí)機(jī)器的聲音，柜面服務(wù)有時(shí)確實(shí)存在不足。只要我們用您來稱呼客戶，用謝謝來回答客戶，用微笑溫暖客戶，用真情打動(dòng)客戶，客戶就會(huì)認(rèn)可我們，客戶并不難“伺候”。保持微笑，奉行禮儀，微笑每分，幸福每秒，用我們的微笑溫暖每一個(gè)心靈，用我們的行為打動(dòng)每一位客戶，讓每一個(gè)客戶能在柜面前感受家的溫暖，能在柜面前抹去一切的不安，客戶的舒心就是對我們最好的回報(bào)和肯定，日后，我將把客戶的滿意當(dāng)作我工作中最大的追求。