服務(wù)與營銷,一個大家再熟悉不過的字眼!今天再次談起, 我思潮澎湃，感受頗多�，F(xiàn)略談一二：
一、如何搞好服務(wù)
1、“顧客就是上帝”說的是營銷者要從顧客的角度出發(fā)，以最好的服務(wù)態(tài)度讓顧客滿意，以此來提高營銷者的銷售，實現(xiàn)我們的利潤。
2、顧客是銀行金融產(chǎn)品銷售的市場，是銀行賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”。銀行必須仔細(xì)的了解它的顧客市場，針對不同的對象和不同的營銷需求提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、在今天的市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。所以“顧客是上帝”的說法已經(jīng)被人們普遍接受。正如馬克思在《資本論》中所說的：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行永遠(yuǎn)不變的工作方式，同時也是我行在激烈的競爭中處于不敗的法寶之一。
二、如何搞好營銷
1、積極聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，和客戶做“真心朋友”。善于發(fā)現(xiàn)客戶的理財需求，為客戶提供最佳的理財產(chǎn)品，同時提供“一站式”服務(wù)。
2、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，客戶經(jīng)理要積極地去發(fā)展。這里包括兩層含義，一是相當(dāng)一部分客戶目前還不是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，有待我們?nèi)ネ诰�；二是客戶不了解我行的某些金融產(chǎn)品，急待引導(dǎo)。通過營銷讓客戶盡可能多的接受我行的理財產(chǎn)品,更多的成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶。。
3、營銷理財產(chǎn)品
我覺的我們應(yīng)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。一旦發(fā)現(xiàn)適宜我行理財產(chǎn)品的客戶群就一定要牢牢的抓住，做到?jīng)Q不放過一人。
三、服務(wù)是手段，營銷是目的
1、服務(wù)是為了提高我行的社會形象和公眾認(rèn)可度，其目的就是為我行的產(chǎn)品營銷創(chuàng)造一個好的社會環(huán)境。
2、現(xiàn)在我行是以產(chǎn)品營銷結(jié)果論英雄的考核體制，雖然我們的服務(wù)工作取的了一定的成績，但營銷才是目的。所以今后我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品營銷工作，真正把我行的理財產(chǎn)品營銷工作搞上去。
3、我認(rèn)為我們下一步要馬上把每一樣理財產(chǎn)品的營銷分解到每一個員工頭上，做好收益與任務(wù)的有效結(jié)合，誰做的多誰的收入也就多，也就是說誰營銷的多誰的錢袋子就鼓的多，以收益來真正改變員工被動營銷為主動營銷。
