下班倒計(jì)時(shí)——學(xué)習(xí)營(yíng)銷和服務(wù)之道

    晚飯后散步到九點(diǎn)多，剛走進(jìn)店里，一位營(yíng)業(yè)員看到有人進(jìn)來(lái)就端著小果盤熱情的說(shuō)：“妹子，你嘗嘗，這桔子好甜。”我嘗了一小塊，還挺甜的，看了看價(jià)格，13.8塊錢一斤，還真是不便宜。我遲疑了一下，那個(gè)大姐緊接著講：“這是我們才推出的新品種，覺(jué)得好吃的話可以買點(diǎn)回家給家人嘗嘗鮮。”聽(tīng)她這么一講，我想想她都已經(jīng)這么熱情推薦了，就說(shuō)：“那好吧，我買點(diǎn)兒。”她聽(tīng)到很高興地講：“那大姐幫你選，保證個(gè)個(gè)都甜�？茨闫つw這么好，經(jīng)常吃水果的吧。”我笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。她繼續(xù)講：“看你經(jīng)常來(lái)買水果，有我們的會(huì)員卡，現(xiàn)在一千積分可以兌換成三十塊錢。不過(guò)今天已經(jīng)到下班時(shí)間了，可能系統(tǒng)查不了了，你明天有時(shí)間可以過(guò)來(lái)兌換。”我才猛然發(fā)現(xiàn)店里面的工作人員都在忙著清點(diǎn)和回裝水果，走到收銀臺(tái)，我很抱歉的講耽誤你們下班了。收銀員微笑著邊給我結(jié)賬，邊講沒(méi)關(guān)系，就一會(huì)兒的功夫，反正也耽擱不了好長(zhǎng)時(shí)間。

    回頭想想，在我們柜臺(tái)上，快到五點(diǎn)下班的時(shí)候，大家都在忙著清點(diǎn)現(xiàn)金和憑證，做著隨時(shí)扎帳下班的準(zhǔn)備。如果這時(shí)還有客戶“闖”進(jìn)來(lái)要辦業(yè)務(wù)，我們會(huì)有很多煩躁和不耐煩的情緒，心里肯定都在嘀咕著：為什么不能早點(diǎn)來(lái)呢，非要踩著點(diǎn)。好的服務(wù)態(tài)度估計(jì)在快下班的時(shí)候已經(jīng)消耗完了，然后草草的、機(jī)械的給客戶辦完業(yè)務(wù)了事，更不用講耐心的為客戶推薦產(chǎn)品之類的。

    一天的工作下來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們差不多都堅(jiān)持了，為什么到快下班的時(shí)候就會(huì)松懈下來(lái)？想想那晚的營(yíng)業(yè)員，他們的敬業(yè)和耐心是不是讓我們覺(jué)得我們的服務(wù)是不是還差那么一點(diǎn)點(diǎn)呢？在我們的下班倒計(jì)時(shí)之際，如果有客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，我們也應(yīng)該熱情、耐心的為客戶服務(wù)，細(xì)心的找到營(yíng)銷商機(jī)。同樣按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到，不因?yàn)榭炫R近下班了而敷衍了事，導(dǎo)致我們的服務(wù)質(zhì)量打折。