自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，全行員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯提高。尤其是本部員工在規(guī)范著裝及遵章守紀(jì)方面，確實(shí)為基層行作出了表率。
今年3月，第五期本部服務(wù)檢查情況通報(bào)，對(duì)五位部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人未按時(shí)到崗作了點(diǎn)名通報(bào)。雖說都未超過2分鐘，而且事出有因，但邵國威行長對(duì)此非常關(guān)注，而且對(duì)個(gè)別同志進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，并強(qiáng)調(diào)指出：遲到1分鐘哪怕是1秒鐘，都是遲到，既然影響遲到的因素很多，那么為何不可以提前5分鐘甚至10分鐘到崗呢？！這也說明了時(shí)間觀念及勞動(dòng)紀(jì)律的重要。
從4月1日起，本部員工改著“正裝”。這是基于以下三個(gè)原因：一是省行本部及其他二級(jí)行本部對(duì)著裝并未嚴(yán)格要求；二是方便本部前臺(tái)部門員工外出營銷；三是經(jīng)過幾個(gè)月的檢查發(fā)現(xiàn)，員工著裝相當(dāng)規(guī)范，而且相當(dāng)自覺，幾乎是清一色的“行服”。
因此，借此機(jī)會(huì)，對(duì)著“正裝”稍加解釋。日常著“正裝”，但重大集體活動(dòng)和會(huì)議員工著裝，以通知為準(zhǔn)。其實(shí)，行服是最標(biāo)準(zhǔn)的“正裝”。最常見的男士正裝，是“襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋”，實(shí)際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)；西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝。
著裝時(shí)，建議大家把握“五個(gè)原則”：一是三色原則。在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的，國內(nèi)著名的禮儀專家也多次強(qiáng)調(diào)過這一原則，簡單說來，就是男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種；二是有領(lǐng)原則。正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤、運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝；三是鈕扣原則。正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝；四是皮帶原則。男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算；五是皮鞋原則。正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋和拖鞋等是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋漸成主流。
另外，確保關(guān)鍵崗位100％在崗。大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理務(wù)必確保100%在崗，這不僅是神秘人檢查的主要內(nèi)容，而且更是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。只有這樣，才能切實(shí)做好禮貌問候、送別客戶，正確識(shí)別客戶，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，減輕柜面壓力，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。說到底，還是支行領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵崗位員工的意識(shí)要提高。
總之，服務(wù)工作能否做好，不僅取決于員工意識(shí)的提高，而且更希望得到員工的支持和理解。
