服務重在言傳身教

    女兒參加工作已經8個月了，現在分行房金部從事個貸催收工作。以前每次回家，都是快快樂樂的，這次回來，卻很委屈地對我說：媽媽，前二天打電話催收時，被一個客戶狠狠罵了一頓。我一驚，問她：那你沒有與客戶吵起來吧？她回答：怎么可能!雖然只有簡單的四個字，但卻反映出女兒的工作態(tài)度，我放心了不少。

    作為母親，因為工作忙的原因，在女兒成長的過程中，我有很多做得不夠的地方，但作為建行人，我們對工作勤奮努力、拼搏堅持，對客戶禮貌周到、不厭其煩，為理想、為工作勇于犧牲的精神，肯定對女兒起到了潛移默化的作用。因此，在服務決定勝敗的今天，我就服務提幾點建議：

    一是大力宣傳先進，強化榜樣的力量 。榜樣是標桿，是人人學習的楷模。我們不僅要多樹立榜樣，讓每一個人都有榜樣可學，而且要大力宣傳，像雷鋒一樣，讓榜樣深入人心。

    二是加強理念培訓，強化員工對建行的認同感，樹立人人當老板的觀念。有一句話說得好：以老板的心態(tài)去工作，你將會發(fā)現工作充滿樂趣，視自己為老板，你將對公司充滿熱愛。

    三是以和尚念經的方法，強化服務。對待服務，我們不光要大會講，小會講，而且要天天講，月月講，年年講，不能時冷時熱，要讓服務深入員工之心。