用“心”服務(wù)天地寬

    通過競聘從支行龍頭柜崗位來到了個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位，我一邊要做電子產(chǎn)品和理財(cái)銷售，一邊要維護(hù)自己名下的數(shù)百名高端客戶，還要兼任承擔(dān)支行對公業(yè)務(wù)回單發(fā)放的重任，工作每日非常繁忙。但到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位一個(gè)多月以來，我工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)提高了自身在辦理業(yè)務(wù)時(shí)營銷客戶電子產(chǎn)品的意識(shí)，提高了電子產(chǎn)品宣傳力度。對于每一位新開戶的客戶，都熱情地介紹電子產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)不同客戶從不同的角度營銷電子產(chǎn)品。我行沒有大中學(xué)校開戶,但附近高校學(xué)生來行開卡和流動(dòng)客戶來我行開卡的明顯增多，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物非常流行，通過我在工作中宣傳營銷,促使新開戶客戶對我行電子產(chǎn)品都愿意嘗試、愿意使用，在這個(gè)契機(jī)之下，我營銷了大量的電子產(chǎn)品，取得了很好的效果。

    在工作中，我能夠?qū)γ恳晃磺皝黹_戶的客戶認(rèn)真細(xì)致和耐心，對每一位簽約電子產(chǎn)品的客戶，都不厭其煩地一步步講解如何使用我們的電子產(chǎn)品，在客戶多的時(shí)候，我發(fā)動(dòng)支行的保安和證券公司駐點(diǎn)員幫助客戶激活電子產(chǎn)品。工作之余，我經(jīng)常學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品功能，做到“我知，我會(huì)，我營銷”，讓客戶從接受建行電子產(chǎn)品到熟練地使用建行的電子產(chǎn)品。在不斷提高電子產(chǎn)品激活率的同時(shí)，我也得到了越來越多客戶的信賴和認(rèn)可，我深切地感受到: 只有服務(wù)創(chuàng)新才能天地寬,只有機(jī)制創(chuàng)新才能全盤活。我行開展的客戶評議員工服務(wù)形象等一系列活動(dòng)和創(chuàng)新舉措都非常好,它進(jìn)一步使我行貼近了客戶，貼近了市場，傾聽廣大客戶意見和聲音，改善支行窗口柜臺(tái)及各崗位員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高服務(wù)效率，從而贏得客戶。我行通過關(guān)鍵崗位發(fā)揮關(guān)鍵作用，打造團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝聚人心，鼓舞士氣、全行員工的用心服務(wù),既維護(hù)了許多老客戶,又拓展了許多新客戶，從而才能涌現(xiàn)這樣的新局面、新氣象。