我這里所說的臨柜，是指直接面向客戶，現(xiàn)金收付的工作。作為一名普通柜員，我在這個崗位上已工作一年有余，這個崗位真是讓我歡喜，讓我憂啊！
說歡喜，是因為這個崗位能給我?guī)砜鞓泛统删透�。因為是柜面工作，所以我們每天都要面對形形色色的客戶，有的和藹可親，親切隨和，很好說話；有的面目可憎，毫不講理；還有的風趣幽默，妙語連珠。他們舉止各異的表現(xiàn)，給我平凡而平淡的柜臺生活帶來了很多快樂。
記得剛開始獨自辦業(yè)務(wù)時，我坐在柜臺里，特別緊張和害怕，手都不知道往哪里放。“我要存點錢，再轉(zhuǎn)個帳，然后換個折子。”在我不如何是好的時候，客戶已來到我的面前了。他一邊將手里的東西往柜臺里遞，一邊說著自己的需求。“哦，你請坐羅。”讓客戶坐下后，我一頭霧水，因為客戶要辦的業(yè)務(wù)很多，我一時慌了神，不知道該從哪里下手。正在我不得頭緒之際，客戶先笑了。“以前都沒見過你，你是新來的吧？”“對��！”我如實承認。“沒關(guān)系呢，你別急，一樣一樣來，先把錢存了，再轉(zhuǎn)賬，最后換折子。慢慢來，不急的！”在客戶的鼓勵下，我慢慢鎮(zhèn)定下來，照著他說的步驟，一步步進行操作。好不容易，業(yè)務(wù)辦完了，我終于松了口氣。“好了？小姑娘，你再看看我都簽字沒？”看來，客戶比我還熟悉流程。我一一核對單子，很好，都簽名了。“謝謝你，都簽完了。你比我還熟悉業(yè)務(wù)呢。”我有點不好意思。“天天來辦，就懂了，小姑娘，不要急，不要出錯就可以了，慢慢來。”客戶邊說邊起身，看著客戶離開，我充滿了感激。也因著客戶的鼓勵，我對自己也越來越有信心了。慢慢的和這位客戶熟了以后，才知道，他在我們附近做生意，經(jīng)常要來進賬�，F(xiàn)在，當我麻利的將他的業(yè)務(wù)辦完時，他不忘夸我一句“小姑娘，不錯啊，越來越麻利了。”聽到這樣的夸獎，我心里甭提多高興了。同時，我也明白，當我們和客戶成為朋友時，再平凡和平淡的工作，也會變得快樂而有意義起來。
慢慢熟悉業(yè)務(wù)后，我開始營銷我們的產(chǎn)品了。因為我們周圍做生意的人很多，常常需要往外地轉(zhuǎn)賬，所以不免要支付一筆手續(xù)費，對他們來說不劃算。而結(jié)算通卡只要簽約了套餐，就可以免手續(xù)費，所以成為我營銷的重點產(chǎn)品。我觀察到一位客戶：他40歲左右，很固執(zhí)。經(jīng)常要往外地轉(zhuǎn)賬，每次都出手續(xù)費。我們其他柜員向他推薦結(jié)算通卡，他又不肯接受，理由是用卡不安全，他喜歡用存折。幾次營銷失敗后，別的柜員都放棄了向他營銷結(jié)算通卡。我一時想挑戰(zhàn)下自己，我想試試自己能不能向他營銷成功。我首先分析了下他的特點，他比較固執(zhí)，不喜歡接觸新事物，同時，對我們的自助設(shè)備很不信任，覺得不安全。針對他的特點，我做了一個營銷計劃，首先要他接受我們的卡，然后再向自助設(shè)備分流。于是，他每次到我這里辦業(yè)務(wù)，我都會提醒他，他又出了多少手續(xù)費，然后告訴他我們的結(jié)算通卡可以省手續(xù)費。經(jīng)常和他算細賬。說的多了，客戶有點動搖了“辦了你們的卡，是不是就不可以到柜臺辦業(yè)務(wù)了？還有我怎么知道自己每個月的帳啊，用存折，方便多了。”看他口氣有松動，我就開始了營銷“您理解錯了，辦了卡，照樣可以到柜臺辦業(yè)務(wù)啊，你要看帳，我每個月可以給你打印流水帳的。”“真的，不早說，我怕我有了你們的卡，就不能到柜臺辦業(yè)務(wù)了呢。既然這樣，那我辦一張結(jié)算通卡吧。”聽他這么一說，我可高興了，看來我每次的工作不白費�？蛻艮k了卡，我就想下一步，要讓他自己到ATM上去轉(zhuǎn)賬了。于是我又開始了營銷，不過這一次我的方法不同，平時，他來，如果人不多時，我一般都不推薦他到ATM去轉(zhuǎn)賬，而是幫他把業(yè)務(wù)辦了。有一次，大廳的人很多，這位客戶來了，他坐在凳子上，等了好久，才叫到他的號“今天人好多哦，我等了好久。”“是的，快過節(jié)了，取錢的人很多，你不是有卡嗎？怎么不試試到機子上去操作？”我趁機說。“我不會，還有，不安全啊”客戶向我抱怨了。“怎么可能不會呢，只要操作一兩次就會了，很簡單的，并且很安全，很多人都在機子上操作，不要填單子，又不要排隊。很方便呢！您看，今天人那么多，多難的排隊啊。”“也是。”客戶被我說動了“要不，我?guī)湍戕D(zhuǎn)兩筆，剩下的一筆你去機子上試試，我們有大堂經(jīng)理指導(dǎo)你怎么操作，包您學(xué)會。”我乘熱打鐵。“好吧，我試試”猶豫了一會，客戶終于答應(yīng)了。耶，我挑戰(zhàn)自己成功了。此刻，我好有成就感啊。
說到憂，是在你結(jié)賬下班，發(fā)現(xiàn)錢或帳不對時，真的讓人痛苦。對于此間的痛苦，我可是深有體會。一次中午結(jié)賬下班，我突然發(fā)現(xiàn)少了 34200元錢，當時，我就懵了。心想，“完蛋了，我什么時候才能補齊這些錢��？”這樣想著，眼淚也留了出來。“怎么辦？我的錢不對？”我?guī)е耷幌蛭业闹鞴芮笾?ldquo;不要慌，不要慌，我先把你的錢再點一遍。不要急啊”我的主管放下手里的事情，急忙來給我點錢，看著我六神無主的樣子，我的同事也圍過來了，“不要急，我?guī)湍憧纯磻{證吧.”“你不要急，先吃飯。會找到的。”同事們都安慰我。“少多少？”看憑證的同事問。“34200”“會不會是這一筆？別人取3800，你給了別人38000”“是哦，很有可能哦。”經(jīng)同事一提醒，我恍然大悟。“還不快去看錄像”正說著，另外一個同事已拿來了監(jiān)控室的鑰匙，幫我打開了門。我們一起看，很快就確定了這筆差錯。在柜臺上班的同事又積極的幫我找到了這名客戶的聯(lián)系電話。就這樣，在大家的幫助下，不到10分鐘，我就知道自己錯在那里了。拿到客戶的聯(lián)系電話，我就打電話和客戶聯(lián)系，一開始，客戶并不承認多拿了錢。我一時又慌了神。“沒關(guān)系，找我們的領(lǐng)導(dǎo)，他來和客戶說。”我的同事又提請我。于是，行長和會計主管來了，他們先看了一遍錄像，確定之后，行長就對我說“海燕，不要急，你先吃飯，我們來聯(lián)系.問題會解決的。” 聽到行長那么說，我松了口氣。剛吃完飯，行長就過來了：“海燕，走，拿錢去”“那么快？那人在那里��？”“我有點不敢相信自己的耳朵了。“有點遠，在鄉(xiāng)下。” “在鄉(xiāng)下，那怎么去�。� ”我心里嘀咕著，出得門來，就看到我們行里的司機對我招手“海燕，上車！”坐在車里，我突然好感動，我自己工作不注意，出了錯，行里的每一個人都沒有責備過我，而是很熱心的幫我解決問題。想著想著，我的眼淚就流出來了。“不要著急，等會就找到錢了，哭什么。都是小事，剛開始工作，誰不犯錯。”看我流眼淚，行長馬上安慰我。終于，我們見到了客戶，拿到了錢，，我心里的石頭落下了。“海燕，這回可以笑了吧！”看著我不再愁眉不展了，我的會計主管就笑我了。“不好意思，給行里添麻煩了。”“大膽些 ，錯了不要緊，只是自己要學(xué)會總結(jié)，下次不要再錯就可以了。” 突然，我覺得自己好幸福，好溫暖，因為有這么一群可愛熱心的同事和這么和藹的領(lǐng)導(dǎo)。來這里沒多久，我就深深感受到了這個大家庭的溫暖了。
這就是我的臨柜生活，快樂的，也是充滿刺激的。在這個崗位上，我交到很多朋友，體會到這個集體的溫暖。同時，在這個崗位上，我也學(xué)到很多東西，不斷成長，不斷進步。
